60 Gün Serviste Çözülmeyen Arıza Ve Peugeot Türkiye’nin Cevapsızlığı

2025 model, 10.11.2025 trafiğe çıkışlı Peugeot aracım, 23.02.2026 tarihinde “eller serbest” arızası nedeniyle Ankara Göral yetkili servisine götürüldü ve 90223006 numaralı iş emriyle kabul edildi. Yaklaşık 60 gündür aracım serviste yatmasına rağmen sorun hâlâ giderilemedi. Bu süre içinde Fransa’dan iki kez beyin değişimi için parça getirildi, ancak arıza devam ediyor. Sonrasında sorunun yazılımsal olduğu, uzaktan bağlantı ile yazılım yüklemesiyle çözülebileceği söylendi fakat bu konuda da somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte özellikle Peugeot Türkiye’den hiçbir şekilde gerçek bir destek alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlara çıkan temsilciler beni dosyamla ilgilenen kişilere bağlamıyor, bilgi vermiyor ve geri dönüş de yapılmıyor. Araç değişim talebimi ilettim, gerekirse aracı alıp takas kampanyası kapsamında yardımcı olmalarını, değişime gitmeyi de teklif ettim ancak bunların hiçbiriyle ilgili olumlu ya da somut bir yanıt alamadım. Dosyamla ilgilenen Peugeot Türkiye yetkililerine maalesef ulaşamıyorum ve asla dönüş yapılmıyor.

Bu süre içinde Ankara Göral yetkili servisin ikame araç vererek mağduriyetimi bir nebze azaltmaya çalışmasını takdir ediyorum; ancak sonuçta kendi aracım iki aydır serviste ve ne zaman teslim edileceği belli değil. Bu durum beni araçtan tamamen soğuttu ve açıkçası markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Marka değerini bu kadar zedeleyen, müşterisiyle iletişim kurmaktan kaçınan bir yaklaşımı şaşkınlıkla izliyorum.

Aracım garanti kapsamında ve bildiğim kadarıyla garanti kapsamındaki bir araç 45 iş günü içinde tamir edilemezse tüketici kanunları bana çeşitli haklar tanıyor. Hukuki süreçle uğraşmak istemediğim için, Peugeot Türkiye’nin artık mantıklı ve adil bir çözümle karşıma çıkmasını bekliyorum. Araç değişimi, arıza oranında bedel indirimi ya da makul bir takas desteği gibi seçeneklerden biriyle, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.