Rezervasyon İadesi ve Sağlık Koşulları Sorunu

Ortakentyahşi, Yalı Cd. No:72, 48420 Bodrum/Muğla adresinde bulunan 'Petunya Beach Resort' oteline 23.09.2024-27.09.2024 tarih aralığı için 30.830,58 TL karşılığında 3 kişilik rezervasyon yaptırdım (iptal sigortası ödeyerek). Tahsilat makbuzu ve rezervasyon için tarafıma iletilen mail görüntülerini ekliyorum. Ardından iptal sigortamdan faydalanarak rezervasyonumu iptal edip başka bir tarihe rezervasyon oluşturdum. Yeni tarih aralığından kaynaklı tarafıma iade edilecek bir tutar oluştu. Yeni rezervasyonumun tutarı 21.832,50 TL olarak tarafıma yine tahsilat makbuzu mail olarak iletildi.
Arada oluşan farkın tarafıma 21 iş günü içerisinde yapılacağı bildirildi (sözleşmede de belirtilmiştir, ek olarak iletiyorum). 07.09.2024 tarihinde iptal ettiğim için 21 iş günü 07.10.2024'te dolacağı ve kesinlikle bugün tarafıma ödeneceği iletildi. Konaklama hizmetlerinde fatura kesimi için yasal sürenin otelden ayrıldığım günden 7 gün sonrası olmasını bildiğim için telefonda resmi kurumlara şikayet edeceğimi bildirerek 2 gün boyunca yalvarmamla faturamı kestiler, öncesinde 'fatura kesilir, mutlaka bekleyin' diyorlardı. Bugün tarafıma ödenmesi için son günü olan ilgili tutar hâlâ ödenmedi. Oteli arıyorum, ya açmıyorlar ya da açtıklarında 'bizim yapacağımız bir şey yok, muhasebeye iletelim talebinizi' deyip kapatıyorlar. Üstleri ve muhasebe ile görüşme talebim karşılanmıyor. Web sitesi üzerinden kontrol ettiğimde birçok kişi benimle aynı sorunu yaşamış, şikayetlerini yazmışlar. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, sözleşmeye göre bugün ödememin gelmesi gerekirdi. O paraya ihtiyacım olduğunu, zor durumda olduğumu defalarca ilettim, yapacakları bir şey olmadığını, talebimi ilettiklerini söylüyorlar.
Tüm bunlara ek olarak, onkoloji hastası ve engelli anneannemi değişiklik olması için götürdüğüm bir tatildi fakat otel o kadar pisti ki kadın mikrop kaptı ve hastalığı tetiklendi. Yemek alanları, ortak alanları, bar alanları, tüm alanlar inanılmaz derecede pis ve ağır kokular var, odalar rutubet kokuyordu.
Şikayetimin konusu, tarafıma yapılması gereken iadenin sözleşmeye göre bugün yapılması gerekmekteydi fakat iade gelmemesidir. Ek olarak, otelin sağlık koşullarına hiç uygun olmamasıdır.