Vaat Edilen %3 İndirim Uygulanmadı Ve Personel Üslubu Kırıcı

15 Nisan günü İstanbul Gültepe’deki Petrol Ofisi istasyonunuzdan yakıt almak için uğradım. Yakıt alımı öncesinde pompa görevlisine indirim olup olmadığını sordum, bana %3 indirim uygulandığı bilgisi verildi. Yakıt alımı yapıldıktan sonra ise bir fiş verilerek bu fiş ile kasada %3 indirim uygulanacağı söylendi.

Ödeme için içeri girdiğimde, bu kez pompa görevlisi indirim makinesinin arızalı olduğunu belirtti ve herhangi bir indirim yansıtılmadı. Toplamda 4.916 TL tutarında ödeme yaptım ve vaat edilen %3’lük indirim uygulanmadı. İndirimin yapılamayacağı bilgi olarak en başta paylaşılsaydı, buna göre karar verirdim; bu durumun son aşamada söylenmesi beni mağdur etti.

Konuyu dile getirdiğimde ise görevlinin yaklaşımı ve üslubu oldukça kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Müşteri olarak beklentim, kampanya ve indirimler konusunda net ve doğru bilgilendirme yapılması ve personelin iletişim dilinin daha özenli olmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.