to read complaints and reviews, or file yours.Başak Petrol Ofisi'nde Baro Kartı İndirimi Uygulanmadı Ve İade Bekliyor
03.03.2026 tarihinde saat 19.19 civarında İstanbul Esenyurt’ta bulunan Başak Petrol Ürünleri Petrol Ofisi istasyonundan aracımla yakıt almak istedim. Ödemeyi baro anlaşmalı avukat kartımla yaparak, her zaman olduğu gibi indirimden faydalanmak istedim. Ancak görevli, kartı kullandığımızda indirim uygulanmadığını, sistemde indirim görünmediğini söyleyerek işlemi indirimsiz olarak geçirdi. Pompa kaynaklı olabileceği düşünülerek farklı bir pompada tekrar deneme yapıldı, fakat orada da yine indirim uygulanmadı.
Daha önce aynı kartla hem bu istasyonda hem de farklı şubelerde defalarca sorunsuz şekilde bu indirimden yararlanmış olmama rağmen, o gün hiçbir şekilde indirim tanımlanmadı ve yakıtı indirimsiz almak zorunda kaldım. Görevli, o gün zam geleceği için indirimi iptal etmiş olabileceklerini ifade etti. Bu durum hem anlaşmaya hem de müşteri güvenine aykırı olduğu için kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
03.03.2026 tarihli, 2.150,54 TL tutarındaki benzin alımıma o gün uygulanmayan baro indirimimin tarafıma iade edilmesini veya geçmişe dönük eşdeğer bir ek indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Avukat kartı ile indirimli yakıt kampanyasının, istasyon görevlilerinin inisiyatifine bırakılmadan, tüm anlaşmalı istasyonlarda istikrarlı ve sorunsuz şekilde uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Arayıp telefon numarasına puan yüklediğinizi söylüyorsunuz ama ben nakit paramı puana çevirmiş oluyorum sayenizde. Ayrıca kasada puan kullanmak istediğimi söylediğimde numarada tanımlı puan olmadığı bilgisini alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise baro kartına yüklendiği bilgisini alıyorum. Yani kısacası sizin hatanızdan dolayı ben bu kadar uğraşmak zorunda değilim.
Hiçbir şekilde karta yüklenen puanı kullanamıyorum. Ne yakıt dolumu yapan personel, ne de kasa görevlisi kartta puanı göremiyor.
