Talebim Göz Ardı Edildi, Depom Tam Dolduruldu Ve 2.711 TL Ücret İstendi

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.30 civarında Başakşehir Çam Sakura Şehir Hastanesi’nin altındaki Petrol Ofisi istasyonuna kendi aracım olan 34 kjj 130 plakalı araçla yakıt almak için gittim. Pompaya yanaşıp araçtan indim ve görevliye özellikle 700 TL’lik yakıt doldurmasını, ayrıca utts kullanmamasını söyledim.

Sonrasında içeri girip sıraya girerek QR ile ödeme yapmak istedim. Sıram geldiğinde kasadaki ekrana baktığımda aracıma 700 TL yerine depoyu fulleyerek 2.711 TL’lik yakıt çekildiğini gördüm. Kasa görevlisine ben 700 TL istediğimi, ekranda 2.711 TL göründüğünü, bir hata olup olmadığını sordum. Hangi personele söylediğimi sordu, ben de ismini hatırlamadığımı belirttim. Bunun üzerine pompaya gidip kontrol ettim ve orada da tutarın 2.711 TL olduğunu gördüm.

Oradaki personellerden Diyar isimli çalışana, az önce çalışan arkadaşa 700 TL’lik yakıt talimatı verdiğimi, bütçeme göre yakıt almak istediğimi, depoyu fullemesini istemediğimi söyledim. Bana ne kadar ödeyebileceğimi sordu, ben de 700 TL ödeyebileceğimi söyledim. O da “o zaman şimdi 700 TL ödersiniz, sonra gelip kalanını ödersiniz” dedi. Sürecin nasıl işlediğini bilmediğim için 700 TL’lik ödemeyi yaptım, telefon numaramı personele verip istasyondan ayrıldım.

İstasyondan çıktıktan sonra Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım, onlar da bir şikayet kaydı oluşturarak görüşmeyi sonlandırdılar. Bugün tarafıma geri dönüş yapılarak, kalan tutarı ödemekle yükümlü olduğum, aksi halde bu bedelin personelden kesileceği söylendi. Bu şekilde vicdanıma da hitap edilerek, personelden kesilmemesi için ödeme yapmam gerektiği ima edildi. Ben hem bu hatanın benden kaynaklı olmadığını, hem de bu tutarı ödemek zorunda olmadığımı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra numarasını aldığım Diyar isimli personeli arayıp, eğer bir kesinti yapılacaksa bunun hatayı yapan diğer personelden kesilmesini istediğimi, zira hatayı yapan kişinin ilgilenmediğini, molasına devam ettiğini belirttim. Müdürüyle görüştükten sonra aracıma çekilen yakıtı geri çekebileceklerini ifade ettiler. Ben de aracımdan yakıt çekilmesi durumunda aracıma herhangi bir zarar gelirse hukuki yollara başvuracağımı belirttim.

Bu süreçte açıkça ifade etmeme rağmen talimatım dikkate alınmadan depomun doldurulması, sonrasında da bu bedelin tamamını ödemeye zorlanmam ve “personelden kesilir” şeklinde bir baskı oluşturulması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ben sadece talep ettiğim 700 TL’lik yakıt bedelini ödemeyi, kalan tutar için ise hiçbir şekilde sorumlu tutulmamayı istiyorum. Bunun yanı sıra, eğer bir kesinti yapılacaksa bunun ilgili hatalı işlemden sorumlu personel veya istasyon tarafından karşılanmasını ve bu konunun Petrol Ofisi tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak net bir şekilde ifade ettiğim 700 TL’lik yakıt talimatına rağmen depomun iznim dışında fulllenmesi ve sonrasında yaşanan iletişim biçimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.