Petrol Ofisi Etimesgut'ta T.C. Kimlikle Yakıt Verilmemesi

10/04/2026 tarihinde Ankara’dan çıkış yaparken Petrol Ofisi Etimesgut No:20 istasyonunda son derece mağdur edici ve kabul edilemez bir durum yaşadım.

Yolda durmadan devam edebilmek için çıkışta yakıt almak istedim ve ödemeyi Öde‑Geç sistemi ile yapmak üzere pompayı açtırdım. Ancak kartımdaki teknik bir problem nedeniyle işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine, daha önce birçok farklı Petrol Ofisi istasyonunda sorunsuz şekilde yaptığım gibi T.C. kimlik numaram ile işlem yapılmasını talep ettim fakat bu talebim istasyon tarafından reddedildi ve yakıt alamadım.

Konuyla ilgili olarak hemen müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20–25 dakika boyunca soğuk havada hem istasyon çalışanlarıyla hem de müşteri temsilcisiyle uğraşmak zorunda kaldım. Üstelik yeni ameliyat olmuş halde Fethiye’ye dönmek üzere yoldaydım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet sağlık durumumu da zorlaştırdı.

Müşteri temsilcisiyle sağlıklı bir iletişim kurulamadı, istasyonun açık adres bilgisi tarafıma verilmedi ve görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı. İstasyon yetkilileri “T.C. ile yakıt veremiyoruz” derken, aynı anda “başka bir plaka üzerinden yakıt alabileceğim” şeklinde bir öneride bulundular. Hem çelişkili olan bu yaklaşım hem de yasal olarak mümkün olmayan bir işlemin önerilmesi benim açımdan son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir.

Türkiye genelinde birçok Petrol Ofisi istasyonunda T.C. ile işlem yapılabilirken, bu istasyonda keyfi bir uygulama ile mağdur edilmem markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şikayet kaydı açılmasına rağmen ne sahadaki ekipten ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı, tatmin edici bir yaklaşım göremedim.

Yıllardır Petrol Ofisi’ni tercih eden, aile geçmişinde de bu markaya bağlılık bulunan bir müşteri olarak bu yaşananlar benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Bundan sonra Petrol Ofisi’ni tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki insanlara da bu olayı tüm detaylarıyla anlatacağımı belirtmek istiyorum.

İlgili istasyon ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, süreçte neden böyle bir tutum sergilendiğine dair tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.