Petrol Ofisi Pozitif Kart Puan Sisteminin Yanıltıcı Düşük Oranı

Petrol Ofisi’nin Pozitif Kart ile akaryakıt alışverişlerinde verilen puanlarla ilgili bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Son iki akaryakıt alışverişimde, yaklaşık 1.850 TL’lik bir alımda sadece 61 puan, yani 0,61 TL; yaklaşık 1.500 TL’lik başka bir alımda ise 0,50 TL civarı puan verildiğini ekran görüntülerinden net şekilde gördüm. Bu tutarlarda bir harcamaya karşılık bu kadar düşük bir puan verilmesinin, puan sistemiyle müşterinin adeta “sembolik” bir rakamla geçiştirilmesi olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi “puanı tl gibi düşünmeyin, puan olarak düşünün” şeklinde kelime oyununa varan açıklamalar yaptı. 61 puanın kaç tl’ye denk geldiğini sorduğumda kendisi de 0,60 TL civarı olduğunu kabul etti, ancak buna rağmen sistemi savunan, müşteriyi tatmin etmeyen bir üslup kullandı. Konunun kampanya yetkililerine iletilmesini ve bu oranın hatalı olduğunu düşündüğümü özellikle belirttim, ayrıca bu konuda şikayetvar.com üzerinden şikayette bulunacağımı söylediğimde de bunu adeta onaylarcasına “kampanyamız bu şekilde” ifadesini kullandı.

Piyasa koşullarında farklı firmalarda genelde yüzde 1, yüzde 2, yüzde 3 gibi makul oranlarda puan verilirken, Petrol Ofisi’nin Pozitif Kart üzerinden fiilen 0,00 sayılabilecek kadar düşük bir oran uygulamasını hem müşteriye karşı saygısızlık hem de kampanya algısı açısından yanıltıcı buluyorum.

Geçmişte yapmış olduğum bu akaryakıt alışverişlerimde kazanılan puanların, mantıklı ve makul bir orana göre geriye dönük düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca eğer böyle son derece düşük bir puan oranı uygulanacaksa bunun kampanya açıklamalarında, uygulama girişinde veya ilgili alanlarda açık ve net şekilde “çok düşük oranlı puan” olduğu belirtilmesini, müşterinin kandırılma hissi yaşamaması için şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.