Dinç Petrol İstasyonunda Park Yasağı Ve Kaba Personel Davranışı

İstanbul Güngören’deki Petrol Ofisi Dinç Petrol istasyonunu yıllardır kullanıyorum ve başka yere gitmeyen, düzenli alışveriş yapan bir müşteriydim. Bu akşam yaşadığım olaydan sonra bir daha bu istasyona adım atmayı düşünmüyorum.

Gece vardiyasında görevli ön saha personeli, geceleri kapalı olan yıkama ünitesinin az yakınına aracı kısa süreliğine bırakmama tepki gösterdi ve arabayı çektirmeye çalıştı. O anda aracı bırakabileceğim başka bir alan yoktu, sadece istasyonun marketinden alışveriş yapıp hemen çıkacaktım. Buna rağmen “oraya bırakılmaz” şeklinde çıkıştı.

Aynı anda dubaların arkasında, yıkama ünitesinin tam içinde hatlı minibüs ve normal bir araç duruyordu; onlara herhangi bir uyarı yapılmazken, yıllardır buradan akaryakıt alıp alışveriş yapan bir müşteriye 5 dakikalık park için yasak denmesi beni hem şaşırttı hem de kırdı. Personelin üslubu ve tavrı kesinlikle müşteri odaklı değildi.

Petrol Ofisi’nden beklentim, bu istasyondaki personelin davranışının incelenmesi, gerekli uyarıların yapılması ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşımın sağlanmasıdır.