to read complaints and reviews, or file yours.Aktivasyon Kodu Alınmadığı İçin Kampanyadan Faydalanamadım
Petrol Ofisi’nin düzenlediği kampanya kapsamında, 22 Ağustos’ta Bodrum Ortakent’te bulunan istasyondan 2.500 TL tutarında benzin alımı gerçekleştirdim. Akaryakıt alımım hem fişte hem de mobil uygulamada sorunsuz şekilde görünmektedir, uygulamadaki hesabım ve plakama ait tüm bilgiler eksiksiz ve doğrudur.
Kampanya şartı gereği tarafıma iletilmesi gereken 1 aylık tod üyeliği aktivasyon kodu günlerdir gönderilmemiştir. 23 Ağustos tarihinde çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir problem olmadığını teyit etti ancak ilgili birimin hafta sonu çalışmadığını söyleyerek konuyu mail ve mesaj yoluyla aktardığını belirtti. Defalarca durumun aciliyetini ifade edip sürecin hızlandırılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm üretilmedi.
Hafta sonu yayımlanan maçları izleme amacıyla katıldığım bu kampanya nedeniyle Cumartesi ve Pazar günkü karşılaşmaları seyredemedim. Her yerde reklamını yaptığınız ve müşteriyi bu şekilde kampanyaya yönlendirdiğiniz bir uygulamada, şart koşulan akaryakıt alımı eksiksiz yapılmış olmasına rağmen basit bir aktivasyon kodunun günlerce gönderilmemesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili tod üyelik aktivasyon kodunun tarafıma ivedilikle gönderilmesini ve gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Petrol Ofisi’nin tod TV kampanyası kapsamında, 2.500 TL’lik akaryakıt alımı şartını eksiksiz yerine getirmeme rağmen aktivasyon kodum hala tarafıma gönderilmemiştir. Bu durumla ilgili olarak daha önce Şikayetvar’da şikayet oluşturdum.
Şikayetimin ardından 24 Ağustos’ta Petrol Ofisi müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kampanya şartlarını sağladığımın teyit edildiği, haklı olduğum ve konunun aynı gün içerisinde çözüleceği bilgisi verildi. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir aksiyon alındı ne de tarafıma tek bir aktivasyon kodu gönderildi, ayrıca tekrar da aranmadım.
Akaryakıt alımımı Bodrum Ortakent bölgesindeki istasyondan gerçekleştirdim, işlem Petrol Ofisi uygulamasında hesabımda görünmekte ve çağrı merkezi personeli de herhangi bir problem olmadığını teyit etmiş durumdadır. Yani şirket, kampanya şartlarının yerine getirildiğini bilmesine rağmen günlerdir taahhüt ettiği tod TV aktivasyon kodunu göndermemektedir.
Müşteriyi arayıp “ilgileneceğiz, bugün halledeceğiz” deyip günlerce hiçbir dönüş yapmamak, sadece zaman kazanma ve şikayeti görünürde kapatma çabası izlenimi oluşturmaktadır. Biz bu kampanyaya ve firmanın taahhüdüne güvenerek 2.500 TL’lik yakıtı özellikle Petrol Ofisi’nden aldık. Buna rağmen böylesine basit bir dijital kodun günlerce peşinde koşturulmam ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez.
Şikayetimin derhal işleme alınmasını, bugün itibarıyla problemimin eksiksiz şekilde çözülmesini ve tod TV aktivasyon kodumun gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer kampanya taahhüdü yerine getirilmeyecekse, bu taahhüt inancıyla yaptığım 2.500 TL’lik akaryakıt alımının iptal edilmesini veya karşılığının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Pazartesi günü (24 Ağustos) tarafıma ulaşıp "İlgileniyoruz" denmesine rağmen bugün Çarşamba oldu ve halen tek bir kod tarafıma iletilmedi! 22 Ağustos Cumartesi gününden bu yana tam 4 gün geçti. Kampanyanızın reklamını her yere basıp taahhüt ettiğiniz şartı yerine getiren müşterinize basit bir dijital kodu göndermek bu kadar imkansız olmamalı. Pazartesi arayıp aksiyon alacağını söyleyen ekibiniz de ne yazık ki süreci çözümsüz bırakmıştır. Hafta sonu izlemek için akaryakıt alımı yaptığım maçlar bitti, koskoca bir lig haftası geride kaldı. Kampanyanın tüm heyecanı ve benim tüketici olarak hakkım olan mağduriyet telafisi tamamen aksadı. "İlgileniyoruz" diyerek süreci zamana yaymak çözüm değildir. Müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği önemli değil herhalde sizin için. Sözde değil, icraatta çözüm bekliyorum; ilgilendiğinizi söylemek yerine artık şu kodu tarafıma ulaştırarak mağduriyetimi sonlandırın!
Aktivasyon kodu gönderilmedi, hiçbir ilerleme yaşanmadı ve süreçten çok kötü bir deneyim yaşadım.
Buraya yazdıktan sonra müşteri hizmetleri beni aradı. Konuyla ilgilendiklerini ve haklı olduğumu ilettiler.! Ancak henüz bir aksiyon alınmadı.! Problem devam ediyor! Hiçbir çözüm yok henüz! Acil çözüm bekliyorum. Normalde otomatik olması gereken bir kupon tanımlaması için günlerdir bekliyoruz.