Petra Ceramic’te Yanlış Gönderim, Eksik İade Ve Manipülatif Çalışan Davranışı

Petra Ceramic’in internet sitesindeki kampanyadan seramik alışverişi yaptım. Web sitesinde olmayan bir ürünü bile “göndereceğiz” diyerek seçtirdiler ve ödemeyi IBAN yoluyla kabul ettiler. Siparişimde karışıklık olmasın diye tüm ayrıntıları kendilerine yazdım, buna rağmen M**** Hanım arkadaşımın siparişiyle benimkini karıştırdı ve bana yanlış ürün gönderildi.

Yanlış gelen ürünleri iade ettik, toplamda 4 ürünümün iadesi yapılacaktı, 2’si leopar desenli olmak üzere 2 kutu ürün. Ancak sadece 1 kutunun iadesi yapıldı, leopar desenli ürün için “zaten size geldi” denildi. Ben itiraz edince bu kez kullandığım ürünleri de geri göndermemi istediler. Kullanılmış ürünleri istemeleri ve sürekli beni suçlayan, manipülatif bir tavırla konuşmaları beni son derece rahatsız etti.

Yaklaşık 2 haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve toplam 3.187,50 TL tutarındaki ödemenin kalan kısmı hâlâ tarafıma iade edilmedi. Hiçbir hakaret veya kırıcı söz kullanmamış olmama rağmen M**** Hanım’ın saygısız ve suçlayıcı yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Sipariş numaram 5880’dir. Kalan tüm ürün bedellerinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve çalışanınızın iletişim diliyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.