to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 11 Gün Boyunca Kargoya Hazır, Gönderim Yok, İptal Ve İade Talebi
Petra Seramik’ten 4 Eylül 2026 tarihinde 5831 numaralı siparişi verdim ve 6.550 TL tutarında ödeme yaptım. Aradan 11 gün geçmesine rağmen sipariş durumu hâlâ “kargoya hazır” olarak görünüyor ve ürünlerim bir türlü kargoya verilmiyor.
Bu süreçte firmaya ulaşmak için e-posta, Instagram DM ve atölye telefon numarası üzerinden defalarca iletişim kurmayı denedim fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ayrıca siparişimi iptal etmek istersem kullanabileceğim herhangi bir iptal butonu ya da yönlendirme de sitede bulunmuyor.
Siparişim ya en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılsın ya da yakın zamanda gönderilmeyecekse 5831 numaralı siparişim iptal edilerek 6.550 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşadığınız iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayette yer alan bazı noktaların, konuyu okuyan diğer müşterilerimizin de doğru değerlendirebilmesi adına açıklığa kavuşturulması gerektiğini düşünüyoruz. Siparişiniz 4 Eylül 2026 tarihinde oluşturulmuş, şikâyetiniz ise 15 Eylül 2026 tarihinde, yani siparişinizin üzerinden 11 takvim günü geçmişken yayınlanmıştır. Siparişinizde bulunan gümüş duvar süsü stoktan gönderilen hazır bir ürün değildir; sipariş üzerine, kişiye özel olarak üretilmektedir bu bilgi ürün açıklama kısmında yazmaktadır. Ürünün satın alındığı tarihte ürün sayfamızda açıkça; gümüş, altın ve bakır duvar süslerinin kişiye özel üretildiği, kargo süresinin 15–20 iş günü olduğu ve bu ürünlerde iptal işlemi yapılamadığı bilgisi yer almaktadır. Dolayısıyla siparişiniz şikayetin oluşturulduğu tarihte henüz ilan edilen üretim/kargo süresini aşmış değildir. Ayrıca ürünlerimiz seri üretim değildir. Gümüş yüzeyli ürünümüz seramik olarak elde üretilmekte, ardından gümüş lüster uygulaması yapılarak parlak yüzeyini kazanması için üçüncü kez fırınlanmaktadır. Bu nedenle standart ürünlerimizden farklı bir üretim sürecine sahiptir. Tarafınızla yaptığımız görüşmede de siparişinizdeki çiçek duvar süsünün hazır olduğu, gümüş duvar süsünün ise üretimin son aşamasında bulunduğu ve en geç Perşembe günü fırından çıktıktan sonra siparişinizin gönderileceği bilgisi paylaşılmıştır. “Kargoya hazır” ifadesinin yanlış anlaşılmaya sebep olabileceğini kabul ediyoruz ve sipariş durumlarının üretim aşamasını daha doğru yansıtması adına bu konuyu ayrıca değerlendireceğiz. Ancak bu ifade, siparişin belirtilen 15–20 iş günlük süresini geçtiği anlamına gelmemektedir. İletişim konusunda da web sitemizde e-posta ve iletişim hattımız bulunmaktadır. Instagram DM, yoğun mesaj trafiği nedeniyle resmi müşteri iletişim kanalımız değildir. Buna rağmen tarafınızdan gönderildiği belirtilen e-postanın sistemimizde görünmemesi üzerine, görüşmemizde e-postayı tekrar iletmenizi ve olası teknik bir aksaklığı kontrol edebileceğimizi de belirttik. Ayrıca görüşmemizde çözüm sunmak amacıyla, hazır durumda olan çiçek duvar süsünüz için dilerseniz iptal ve iade işlemi yapabileceğimizi ilettik. Gümüş duvar süsü ise sipariş üzerine kişiye özel üretildiğinden ve üretim sürecine başlanmış olduğundan, ürün sayfasında satın alma öncesinde belirtilen koşullar doğrultusunda değerlendirilmektedir. Petra Ceramic olarak tüm ürünlerimizi tek tek, el işçiliğiyle ve özenle üretiyoruz. Siparişlerin “arada kaynaması” gibi bir durum söz konusu değildir. Siparişiniz de belirtilen üretim takvimi içerisinde hazırlanmakta olup tarafınıza ilettiğimiz tarihte gönderilecektir. Yaşanan yanlış anlaşılmanın bu açıklamayla giderildiğini umuyor, ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı diliyoruz. Petra Ceramic
