Teslimat Sözünün Aksine Gecikme Ve Kötü Müşteri İletişimi

Doğum günü hediyesi olarak kupa yaptırmak için işletmeyle iletişime geçtim. Sipariş öncesinde özellikle teslim tarihini belirterek ürünün o tarihe yetişip yetişmeyeceğini sordum ve bana belirtilen tarihte teslim edilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ödeme ve adres bilgilerimi WhatsApp’tan ilettim. Ancak teslim tarihinden bir gün önce hâlâ kargoya ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ben iletişime geçtiğimde ürünün henüz hazır olmadığını ve istediğim tarihte elime ulaşmayacağını öğrendim. Bu durum tarafıma önceden bildirilmedi, yalnızca siparişi iptal edebileceğim söylendi.

Doğum günü hediyesi olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen yaşanacak gecikme hakkında önceden bilgilendirilmediğim için farklı bir hediye alternatifi değerlendirme fırsatını da kaybettim. Süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması tamamen işletmenin iletişim eksikliğidir.

Mağduriyetimi dile getirdiğimde, kargo yerine üretim yerine giderek ürünü elden teslim alabileceğimi söyleyerek çözüm odaklı yaklaşmaya çalıştım. Buna karşılık tarafıma, “Ürünü hızlı çıkaramayız s... Hanım, elimizde sihirli bir değnek ne yazık ki yok. Biz de makine değiliz yani, gerçekçi konuşuyoruz.” şeklinde son derece nezaketsiz ve profesyonellikten uzak bir üslupla cevap verildi. Beklentim ürünün imkansız şekilde hızlandırılması değil, yetişmeyecekse bunun önceden dürüstçe paylaşılmasıydı.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar iletişime geçtiğimde bu kez de kargo adresimin kargo tarafından yanlış yazıldığı ve bu nedenle teslimatın geciktiği söylendi. Süreç boyunca farklı gerekçeler sunulması yapılan açıklamaların güvenilirliğini zedeledi. Ürün elime ulaştığında ise talep ettiğim şekilde 5 yıldız olarak hazırlanmadığını gördüm.

Özetle yaşadığım mağduriyet yalnızca ürünün geç teslim edilmesi değildir. Asıl sorun; verilen teslimat sözünün tutulmaması, yaşanacak gecikme hakkında bilgilendirme yapılmaması, profesyonel olmayan iletişim tarzı ve tüm bu aksaklıkların sonunda talep ettiğim ürüne dahi ulaşamamış olmamdır.