Amazon’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Edilemez Kısıtlaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

12 Ekim tarihinde Amazon.com.tr üzerinden muhabbet kuşu yemi satın aldım. Sipariş sayfasında görseli ve açıklaması bulunan belirli bir ürün için sipariş oluşturmama rağmen, tarafıma aynı markanın farklı ve daha ucuz bir ürünü gönderildi. Gönderilen ürün, üzerinde “Enjoy Yetişkin Muhabbet Kuşları İçin Tam Yem Vitaminli 400 g” ibaresi bulunan pembe paketli ürün olup, piyasa fiyatı satın aldığım ürünün fiyatının yarısından bile düşüktür.

Yanlış ürün teslim edildiği için iade işlemi başlatmak istediğimde, sistem ürünün “iade edilemez” kategorisinde olduğunu belirterek süreci tamamen engelledi. Burada söz konusu olan, ürünü beğenmemem ya da fikrimi değiştirmem değil; satıcının, siparişini verdiğim ürün yerine daha ucuz ve farklı bir ürünü göndermesidir. Bu nedenle, yanlış ürün gönderimi söz konusu iken standart “iade edilemez ürün” kısıtlamasının tarafıma uygulanmasını kabul etmiyorum.

Bu durum, satıcıların daha ucuz veya farklı bir ürünü gönderip ardından “iade edilemez” ifadesinin arkasına sığınarak müşterileri mağdur etmesine imkan tanıyan, kötüye kullanıma açık bir uygulamaya dönüşmektedir ve Amazon’un güvenilirliği ile bağdaşmamaktadır.

Birkaç hafta önce filtre kahve kâğıtlarıyla ilgili benzer bir sorun yaşadığımda, Amazon müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi yaparak sorunu çözmüştüm. Ancak artık web sitesinde müşteri hizmetlerinin telefon numarasını bulamıyorum. Yardım ve iade bağlantıları sürekli aynı sayfalara yönlendiriyor, bu yüzden ne iade işlemi başlatabiliyorum ne de bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum.

Amazon.com.tr’yi yıllardır hızlı teslimatı, güvenilirliği ve sorunsuz iade süreçleri nedeniyle sıklıkla tercih ediyorum. Ancak son dönemde yaşadığım bu tür sorunlar, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemeye başladı.

Sipariş numarası 402-9118119-0690751 olan ve 12 Ekim tarihli muhabbet kuşu yemi siparişimin incelenmesini, yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Amazon’un müşterilerini bu tür satıcı uygulamalarına karşı koruyacağı ve sorunu kısa sürede çözeceği yönündeki beklentimi korumak istiyorum.