Son Kullanma Tarihi Geçmiş Kedi Maması Gönderildi Şikayet Yanıtı Yetersiz

Trendyol üzerinden "petfix" isimli satıcıdan 15 kg Royal Canin Sterilised 37 kedi maması satın aldım. Ürünü açtıktan sonra mamaların kokusundan şüphelenip paketin üzerindeki son kullanma tarihine baktığımda, SKT 25.08.2025 olmasına rağmen tarihin üzerinden tam 7 ay geçtiğini fark ettim. Mart 2026 tarihindeyiz ve son kullanma tarihi geçmiş, bayat bir mamanın gönderilmesi kedilerimin sağlığı açısından kabul edilemez bir risk oluşturmaktadır.

Durumu 23.03.2026 tarihinde Royal Canin Türkiye WhatsApp hattına, paket üzerindeki Parti Numarası S22728A ve görsellerle birlikte ilettim. Ancak tarafıma yalnızca “Tüketici olarak tüm haklarınız saklıdır” şeklinde son derece yetersiz, ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yanıt verildi. Dünya çapında bir marka olan Royal Canin’in kendi adıyla satılan, tarihi geçmiş bir ürün konusunda bu kadar duyarsız kalması ve müşterisinin yanında durmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Kedilerimin sağlığı ciddi şekilde riske atılmış durumdadır. Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım; sipariş numaram 11018890784’tür. Ancak ben sadece iade ile geçiştirilmek değil, Royal Canin’in bu sorumsuzluğun telafisini açık ve somut bir şekilde yapmasını istiyorum.

Royal Canin’den, bayat gönderilen mama için kedilerimin sağlığını riske atmayan, son kullanma tarihi uygun, taze ürün gönderimi veya en azından somut bir özür ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum. Aksi halde Tarım ve Orman Bakanlığı başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.