Kedimde İshal Ve Diş Etleri Kararmasına Neden Olan Bayat Royal Canin Mama İçin İade Reddi

Trendyol üzerinden Petsco satıcısından Royal Canin kitten kuru mama satın aldım. Ürün 7 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda mamadan bayat, ağır bir yağ kokusu geldiğini ve tanelerin normalden çok daha yağlı olduğunu fark ettim. Kedim bu mamayı yedikten sonra yaklaşık 1 hafta boyunca ishal oldu, ishal nedeniyle halsizleşti ve diş etlerinde kararma oluştu.

Durumu fark eder etmez ürünü iade etmek istediğimi ilettim ancak “Açılmış ürün alamıyoruz” cevabını verdiler. Ürünü açmadan bozuk olup olmadığını anlamam mümkün değilken bu şekilde iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etti. Buna rağmen ürünü yine de iade ettim fakat 17 Mart 2026 tarihinde beni arayarak iademin reddedildiğini söylediler ve Royal Canin ile görüşmem gerektiğini ilettiler.

Aynı gün Royal Canin’i arayarak tüm süreci ve kedimin yaşadığı sağlık sorunlarını anlattım. Telefonda bu konuyu çözemeyeceklerini, mail atmam gerektiğini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Hem Trendyol/Petsco satıcısının hem de Royal Canin’in bu şekilde sorumluluk almaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

935,25 TL tutarında yapmış olduğum ödemenin eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum. Teslimat numaram 10284498102’dir.