full-star full-star empty-star empty-star empty-star
1.7/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
  • solution-like 12

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %8

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Çok Yavaş

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

  • combined-icn %8

    Çözülen Şikayet Oranı

Bir mağazadan oğlum için spider Man ağ fırlatıcı oyuncak aldım. Spreyi içinde dahil ve yedek spreyi de alarak 260 TL ödedim. Pakette sorun yoktu ama eve gelip denediğimiz de takılan spreyi kesinlikle karşıya gitmeyi bırakın önüne bile düşmediğini gördük. Defalarca denedik, ürün arızalı mı bilmiyorum...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Kitapsan'ın internet sitesinden aldığım ürünlerden biri stoklarında olmadığı için sipariş ücreti 75 TL'nin altına düştü ve bu nedenle kargo ücreti talep ettiler. Şirketin kendi hatası olduğu için ödemeyi reddettim. Bu durumda siparişinizi iptal ediyoruz cevabını aldım. Kitapsan için 8 TL müşteri mem...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Kitapsan'la ilk defa tanıştım iki ürün aldım ama aldığım üründen birinin olmadığını söylediler sonra yoksa iptal edin dedim 75 TL'nin altına düştüğü için kargo ücreti istendi. Ne alaka dedim sizin hatanız ben ürünleri aldım sizde yoksa benim sorunum değil neyse dedim ona denk bir 22 lira civarında k...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Birkaç gün önce Mezitli Mersin şubenizden alışveriş yaptım 327 TL tuttu. 30 TL'lik üçlü kalem de almıştım satın alırken üstünde barkodu yoktu, kasiyer barkod istedi. Eve geldiğimde arka silgisinin kullanılmış içine çökük olduğunu ve kullanmak istediğimde ucu içinde kırdığını fark ettim Yılbaşı kutla...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Kitapsan Balçova Şubesi gayet kötü bir çalışma ortamı var. 12.12.2019 saat 12:45 gibi ailemle mağazaya gittim kasada bulunan kişi kızımı ima ederek ' o sesi yapmaz mısın? ' Diyerek bana lakayıt bir duruş ile, ilk cümlesi bu oldu. Ne bir hoş geldiniz. Ne de size nasıl yardımcı olabilirim dedi. Bu ara...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Aldığım kalemin kutusunu açtıktan sonra üstünün çizik dolu olduğunu fark ettim kalemi kullanmadım ama değiştirmek için gittiğimde bana yalan söylüyorsun dediler ve takmadılar bile. Böyle firmadan beklemezdim. Sonra internette araştırdım kesinlikle öyle bir çizik olmamalıydı ve bana gerçekten ikinci ...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Başıma gelen değişim sorununu anlatacağım. İzmir Gaziemir Optimum AVM'de olan Kitapsan mağazasından aldığımız ve kullanılmış çıkan ürünün değişimini yapmadılar, yapmamakla kalmayıp bir de biz sizi arayacağız deyip arayan soran olmadı. Bir daha kesinlikle bu firmadan ürün almayacağım.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Çalışan personelin davranışı kitap değişiminde yapılan davranış şekli açıkçası böyle büyük bir firmadan beklemiyordum ve çok üzüldüm bir daha asla gitmeyeceğim ve sürekli de şikayetimi de söyleyeceğim kitap değişimin üstünden 12 saat bile geçmedi ama kitabı yıpratıp öyle getirdiğimi iddia ettiler di...Devamını oku

  • - Görüntüleme

1 adet 1/18 ölçekli, 3 adet 1/64 ölçekli model araba siparişi verdim. Siparişimin üzerinden 4 gün geçmiş, ürünler stoğumuzda yoktur mesajı attılar. Stoğunda olmayan ürünü ne akla hizmet sitene koyar da alışverişe açarsın anlamak mümkün değil.Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-4-hoverİyi Çözüm

10095 numaralı siparişi yaptım. Ürünlerim geldi ancak faturamı göndermediler. Her gün arayıp fatura rica ediyorum. Birazdan mailinize göndereceğiz diyorlar ancak göndermiyorlar. Kurumsal bir alışveriş yaptığım için fatura benim için önemli ama nedense haftalardır bir fatura elime ulaşmadı. Bu ülkede...Devamını oku

  • - Görüntüleme

6 gün önce internet üzerinden 10211 sipariş numarası ile Kitapsan'dan sipariş verdim ancak sipariş bana hiç ulaşmadı. Param iade edilmedi. Kalitesiz hizmet, geri bildirim verilmiyor.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Adana Real AVM 'de bugün birkaç tane kitap aldım. Ücretini ödemek için kasaya gittim. İki kasa çalışıyordu. 5 dakika kadar sıra da bekledim. Sıra tam bana gelmişti ki kasiyer hiçbiriyle söylemeden çekip gitti. Herhalde acil bir durum var diye düşündüm. Biraz bekledikten sonra diğer kasiyere sordum. ...Devamını oku

  • - Görüntüleme
profile-icon Derya Şikayetini Yayından Kaldırdı.
31 Ocak 2019 17:53

Geçtiğimiz gün Adana Real şubesinden Marvel desenli kupa bardak aldım. Akşam sıcak su koyduğumuz zaman içinde çatlaklar oluşmaya başladı. Sonrasında yıkadığımız zaman desenleri soyulmaya başladı. Fiyatına göre çok kalitesiz bir ürün olduğunu düşünüyorum. İade etmek istiyorum. İlgilenirseniz seviniri...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Konya Novaland Kitapsan Şubenize gelir ve alışveriş yaparım gayet memnunum mağazanızdan fakat mağaza çalışanlarınızın ilişkisine nasıl göz yumabiliyorsunuz bu tuhaf durum. Şu an personel kartındaki ismini tam hatırlamıyorum ama personel olduğunu o karttan anladım sivil kıyafetliydi. Kafe bölümünde ç...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Kitapsan firmasının e-ticaret sitesi üzerinden 3 adet kitap sipariş ettim. Birkaç gün sonra bana WhatsApp üzerinden bir mesaj geldi ve sipariş ettiğim kitaplardan birinin stoklu olmadığı belirtildi. Bu kadar para iadesi yapılacak veya temin edilecek gibi hiçbir bilgi yok. Ayrıca sadece mesaj, insan...Devamını oku

  • - Görüntüleme