Bozuk Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Petchef’ten Ağustos ayında, sipariş numarası ts190838216 ile köpeğim için kilolarca dana galantin aldım. Siparişi verdiğim dönemde yılın en sıcak günleriydi ve ürünler iki gün boyunca kargoda kaldı. Paket bana ulaştığında, firmanın iddia ettiği gibi kuru buz veya benzeri hiçbir soğutucu yoktu; ürünler tamamen çözülmüş durumdaydı.

Bunu fark eder etmez firmaya ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, “Galantin +4 derece ürünü, zaten bir sorun olmaz, güvenle kullanabilirsiniz.” denildi. Bu bilgiye güvenerek mamayı kullanmaya başladık; ancak kısa süre içinde köpeğimde karın ağrısı, kusma ve ishal başladı ve durum çok kısa sürede kanamalı ishale döndü. Köpeğim o dönemde iki gün boyunca veterinerde yattı, sonrasında da yaklaşık iki hafta boyunca antibiyotik ve serum tedavisi gördü.

Yaşadığımız tüm süreci, hem maddi hem manevi zorlukları firmaya defalarca anlattım. Her seferinde “Size döneceğiz.” denilmesine rağmen haftalarca kimse geri dönüş yapmadı. Üstelik birçok veteriner ziyareti ve veteriner görüşüne rağmen, mamadan kaynaklı olamayacağını, köpeğimin hassas olduğunu ima eden açıklamalarla sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Madem mamadan olmadığını iddia ediyorlar, elimde kalan mamayı kendilerine iade edebileceğimi söylediğimde de buna yanaşmadılar. Firma bana döneceğini söyleyip oyaladığı için ürünler aylarca bekledi ve sonunda çöpe gitmek zorunda kaldı.

Veteriner masrafları için bir talebim yok; ancak bu süreçte hem ürünün saklama/taşıma koşullarındaki ihmalkar yaklaşım, hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlik ve sorumluluk almama tavrı nedeniyle çok mağdur oldum. Firmanın yaşanan bu süreç için özür dilemesini ve dana galantin ürünleri için ödediğim yaklaşık 6000 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.