to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Zincir İhlali Nedeniyle Bozuk Mama Ve Köpeğimde Sağlık Sorunu Yaşadım
Marka: Petchef
Ürün/Paket: Petchef Hindi Galantin (köpek maması)
Sipariş No: ts311042537
Teslimat Yeri: Ankara – Keçiören
Tarih: 6 Kasım Perşembe
Ödeme: 2.827,18 TL, kredi kartı
6 Kasım Perşembe günü teslim edilen Petchef Hindi Galantin ürünü, kargo sürecinde soğuk zincir korunmadığı için bozulmuş halde ulaştı. Paketin kokusu ve formu sağlıklı değildi. Ürünü denedikten sonra köpeğimde su gibi ishal başladı. Benzer sorunu son iki siparişimde de yaşadım; bu durum tek seferlik değil. Yaklaşık 4 yıldır bu markadan düzenli olarak sipariş veriyorum ancak özellikle şehir dışı teslimatlarda soğuk zincir koşullarının korunmadığını düşündüğüm için artık sipariş vermeyeceğim. Bu süreçte köpeğim veteriner muayenesinden geçti ve bir hafta boyunca prebiyotik-probiyotik takviyesiyle birlikte kuru mama kullanmak zorunda kaldım. Bundan sonraki alımlarım için Kito markasının ürettiği taze mamaya geçiş yapacağım.
Teslim sonrası müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm; “ürünün +4 derecede gönderildiği” bilgisi verildi, ayrıca “kış sebzelerine geçtik” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu ifadelere rağmen ürün bana ulaştığında soğuk değildi ve bozulma belirtileri vardı. Yapılan açıklamalar çözüm odaklı değildi ve sorunu hafife alan bir yaklaşım sergilendi. Soğuk zincir gerektiren ürünlerin bu şekilde ulaştırılması kabul edilemez ve evcil hayvan sağlığını riske atıyor.
Daha yazdığım şikayeti bile anlamamışsınız su gibi ishal oldu, ishali toparlamak için kuru mama vermek zorunda kaldım yazmışım. 4 senedir ilk defa bu şikayeti yazdıysam şikayeti anlayıp çözüm üretmek yerine müşteriye bir de saygısızlık yapıyorsunuz, Taze mamalarınızı artık almıyorum Happy Tail markasında karar kıldım. Bu markayı herkese tavsiye ediyorum. Köpeğimin iştahı açıldı enerjisi arttı. Sindirim sistemi düzene girdi. Salamı yedikten sonra dışkısını ekledim herkes görsün.
