Royal Canin Kedi Maması Siparişim Teslim Edilmedi Ve Tek Taraflı İade Mailiyle Sonuçlandı

2 Ocak tarihinde Petasya internet sitesi üzerinden Royal Canin 15 kg kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 937TX3833M ve bu sipariş için kartımdan yaklaşık 5.000 TL tahsil edildi. Ürün gelmeyince 10 gün bekledikten sonra 12 Ocak tarihinde WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden yazdım ve “Bugün kargoya verilecek, efendim” şeklinde yanıt aldım.

Ancak ürünüm kargoya verilmedi; 15 Ocak tarihinde ise, herhangi bir iade talebinde bulunmamama rağmen “Siparişiniz iade edilmiştir” başlıklı bir e‑posta aldım. Ne ürün gönderildi ne de gecikme ya da iptal ile ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Evcil hayvan maması satışı yapan bir firmanın iki hafta boyunca temel bir ihtiyacı olan kedi mamasını gönderememesi ve sürecin bu şekilde tek taraflı olarak iade e‑postasıyla kapatılmaya çalışılması beni mağdur etti.