Sistemde Sipariş Bulunamadı Hatası İade Sürecini Engelliyor

Perspective markasından prs6739954654 numaralı, 2.290 TL tutarındaki “Lacivert Klasik Yaka Kısa Ceket” siparişimi iade etmek istiyorum; ancak yaklaşık 2 saattir internet siteleri üzerinden kolay iade formu oluşturamıyorum. Sistem üzerinden iade talebi açmaya çalıştığımda sipariş numaramı girdiğim halde “böyle bir sipariş yok” şeklinde hata alıyorum ve ekranda geçmiş iade kaydı bulunamadığına dair bir uyarı çıkıyor.

Ödeme yöntemim Paytr üzerinden olmasına ve siparişim “Kargoya Verildi” olarak görünmesine rağmen iade sürecime başlayamıyorum. Müşteri hizmetleri kanallarından destek almaya çalıştım; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu durum iade hakkımı kullanmamı fiilen engelliyor.

Siparişimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, kolay iade formu üzerinden iade talebimin alınmasını, ürün iademin kabul edilerek 2.290 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.