Fırsat Odası Bilgilendirilmeden Verildi Ve Oda Koşullarıyla Mağdur Olduk

02.07.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden ailemle konaklama satın almak için aradık. Kafamızda belirlediğimiz farklı bir oteli almak üzereyken, müşteri temsilcisi aynı fiyata Perre Delta Hotel Alanya’yı Ultra her şey dahil olarak tavsiye etti ve satış bu şekilde gerçekleştirildi. Ancak bize hiçbir şekilde “fırsat odası” satıldığından bahsedilmedi, satış esnasında bu konuda bilgilendirilmedik.

Tatil günü otel resepsiyonuna geldiğimizde, erken saat olmasına rağmen odamızın hazır olduğunu söylediler ve sevindik. Asıl sorun da o anda başladı. Resepsiyonda odamızın “fırsat odası” olduğunu, yani balkonsuz ve küçücük bir oda verildiğini orada öğrendik. Biz böyle bir oda satın almadığımız için kabul etmedik ve hemen Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayıp müdahale etmelerini istedik.

Satış esnasındaki görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettik. Görüşme kayıtları dinlendi ve gerçekten de bize fırsat odası ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını kendileri de kabul etti. Buna rağmen sezon yoğunluğu gerekçe gösterilerek başka hiçbir yerde oda olmadığını, değiştiremeyeceklerini söylediler. Mecburen kabul edip odaya geçtiğimizde ise ikinci bir şok yaşadık.

2 yetişkin 2 çocuk için alınan odada sadece 1 çift kişilik ve 1 tek kişilik olmak üzere toplam 2 yatak vardı. Odada bir tane bile havlu yoktu. Her yerde örümcek ağları ve pislikler bulunuyordu, oda adeta terk edilmiş, kullanılmayan bir yer görüntüsündeydi. 5 gece konaklama için 65.000 TL ödediğimiz bir otelde böyle bir tabloyla karşılaşmak son derece üzücü ve kabul edilemezdi. Odaya yerleşmeden odayı terk ettik.

Tatilbudur ise bu durumda bize yeni bir otel ayarlamak konusunda yardımcı olmadı, sadece rezervasyonu iptal edebileceklerini söyledi. İade/iptal işlemi başlatılacağını ilettiler ancak daha sonra sorguladığımızda sürecin hâlâ devam ettiğini öğrendik. Biz ise iptalin tamamlanmasını beklemeden, iki çocuğumuzla beraber mağdur kalmamak için kendi imkanlarımızla başka bir otel bulmak zorunda kaldık ve akşam saat 5’e kadar otel otel dolaşıp resmen dilenci gibi oda aradık.

Rezervasyon süreçlerinde bilgilendirme yapılmaması, sonrasında yaşadığımız oda, temizlik ve Konfor sorunları ile çözüm sunmak yerine sadece formalite bir iptal süreci işletilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iptal ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ek masraflarımızın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Tatilbudur ve Perre Delta Hotel Alanya’nın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak yaşadığımız mağduriyeti karşılamasını istiyorum.