Personel Üslubu Ve Yetersiz Servis Otelde Mağduriyet Yaratıyor

12 ile 15’i arasında Alanya Perra Delta Otel’de, Tatilbudur üzerinden yaptığım rezervasyonla standart deniz manzaralı odada konakladım. Otelde yaşadığım birçok olumsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle hem otelden hem de Tatilbudur çalışanlarının yaklaşımından şikayetçiyim.

Otelin pasta saatinde ikram edilen pastalar bayattı, poğaça ve simitler ise sanki en az 5 günlükmüş gibi sertti ve çoğu zaman da yetmiyordu. Pizza kısmında çalışan görevli son derece sert bir üsluba sahipti, gözümün önünde birçok turisti azarladı, beni de azarladı. Eleman sayısı yetersiz olduğundan, her seferinde en az 30 dakika sıra beklemek zorunda kalıyorduk. Snack saati 16.00’ya kadar olmasına rağmen, ben 15.40’ta çocuklarım için patates kızartması almak istediğimde bittiği söylendi. “Saat 16.00’ya kadar değil mi? ” dediğimde, “Şeflerimiz artık yapmıyor” cevabını aldım. Çocuğum patates kızartmasından başka bir şey yemediği için bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti. Dondurma saati denmesine rağmen dondurma yerine meybuz veriliyordu, bunu da oradaki şefe ilettiğimde, yalnızca firma ile anlaşmayı değiştirmeyi düşündüklerini, başka firmaya geçeceklerini söyledi ama benim tatilim bitmişti ve o an için hiçbir çözüm üretilmedi.

Çıkış günü saat 12.00’de odadan ayrılmaya hazırlanırken kat görevlisi kapıya gelip üslupsuz bir şekilde “Hâlâ odayı terk etmediniz mi? ” diyerek bizi azarladı. Aynı görevli bir gün önce odaya havlu bırakmamıştı. Resepsiyon telefonumuz çalışmadığı için üç kez 3. Kattan resepsiyona inip havlu istemek zorunda kaldım. Hem bu tavır hem de genel üslup olarak davranışlarından son derece rahatsız oldum. Bu yaşadıklarım sonucu, bu otelin 5 yıldızlı bir tesis standardını kesinlikle karşılamadığını, özellikle yurt dışından gelen turistlere karşı bu şekilde davranılmasının Türkiye turizmi açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Tatilbudur’un müşterileriyle daha fazla ilgilenmesini, iletilen şikayetlere kayıtsız kalmamasını ve bu otel hakkında gereken değerlendirmeyi yapmasını istiyorum. Perra Delta Otel’den ise hem yaşadığım bu olumsuzluklar hem de çalışanların üslubu nedeniyle tarafıma bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum; işletmenin hizmet kalitesini ve personel davranışlarını turizm açısından acilen gözden geçirip düzeltmesini talep ediyorum.