Perkon Marka Cihazlara Garanti Kapsamındaki Ücret Talebi Ve Servis Gecikmesi

Perkon marka Tiger barkod okuyuculardan toplamda 4 adet satın aldım ve cihazların hepsi sırayla bozuldu. Bu ürünleri Trendyol üzerinden, farklı zamanlarda yaklaşık 1’er yıl aralıkla aldım. İçlerinden 3 tanesini arıza nedeniyle teknik servise gönderdim, ürünlerim hâlâ serviste bulunmasına rağmen net bir dönüş alamadım.

Gönderdiğim cihazlardan ikisinin garanti kapsamında olduğu belirtildi, ancak garantisi olmasına rağmen bir cihaz için benden ücret talep edildi. Garanti dışı olan ürün için ise sıfır cihazdan daha yüksek bir servis ücreti çıkarıldı. Tarafıma Perkon Teknoloji A.Ş. tarafından düzenlenen, 201753 numaralı teknik servis onay formu ile 60 USD tutarında bir ücret bildirildi; bu rakam hem ürün bedeliyle hem de garanti durumu ile kesinlikle örtüşmüyor.

Servise telefonla yarım saat boyunca ulaşmaya çalıştığım halde kimseye bağlanamadım ve süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme alamadım. Teknik servis kayıt fişi ve onay formuna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamındaki üründen ücret talep edilmemesini, garanti dışı ürün için de makul ve ürün bedeliyle uyumlu bir fiyatlandırma yapılmasını, ayrıca serviste bekleyen tüm cihazlarımın onarım durumu ve süreç hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Cihazların çok kısa sürelerde bozulması nedeniyle, gerekiyorsa ürün değişimi veya iadesi gibi çözümlerin de değerlendirilmesini istiyorum.