Şok Market'te Müdürün Kaba Davranışıyla Yaşadığım Olumsuz İade Deneyimi

2 Aralık 2025 tarihinde saat 15:30 civarında İstanbul Arnavutköy Mustafa Kemalpaşa Mahallesi’nde yeni açılan Şok Market 10. Yıl şubesinden yaklaşık 700 TL tutarında Perilla marka katlanır merdiven satın aldım. Ürünü kasadan geçirdikten hemen sonra merdivenin üzerindeki koruyucu plastiklerden ikisinin eksik olduğunu fark edince iade etmek için tekrar kasaya döndüm.

Kasaya doğru ilerlerken mağaza müdürü olduğu söylenen kasadaki kadın personel, henüz ne olduğunu bile sormadan, yüksek ve kaba bir ses tonuyla “Ne aldın da ne iade ediyorsun” şeklinde bir ifade kullandı. Üründeki kusuru kendisine gösterip bu nedenle iade etmek istediğimi, gerilmeye gerek olmadığını söyledim. Buna rağmen “Sormamız gerekiyor” diyerek aynı üslubu sürdürdü. “Ne aldın da ne iade ediyorsun” ifadesinin kabul edilebilir bir ifade olmadığını belirttiğimde ise “Bizden de hesap soruluyor, sıranızı bekleyin” diyerek devam etti. Zaten sırada beklemekte olmama rağmen sıra bana geldiği halde kenarda bekletilmeye devam edildim.

Bu durum karşısında tekrar yanına giderek, doğru yaklaşımın müşteriye nezaketle “İade sebebinizi öğrenebilir miyim?” şeklinde sormak olduğunu, kullandığı cümlenin hem saygısız hem de agresif olduğunu söyledim. Yüksek sesle konuştuğu için kendisini uyardığımda ise “Benim sesim böyle, benim konuşmam böyle, kibar olamıyorum, sorunları görüyorsunuz, bizi de anlayın” diyerek kasa problemlerini bahane etti, herhangi bir şekilde üslubunu düzeltme gereği duymadı. Ben de tüm bu aksaklıkları gördüğümü ancak buna rağmen bu şekilde konuşma hakkı olmadığını, temel iletişim kurallarına dikkat etmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen son derece umursamaz cevaplar vermeye devam etti ve hatasını kabul etmedi. Sonuçta fişi alarak iademi yaptılar ancak mağaza çalışanının tavrı nedeniyle kendimi hem suçlu hem de aşağılanmış hissettim.

Şok gibi yaygın bir zincirin yeni açılan bir şubesinde, özellikle de müdür olduğu söylenen bir personelin bu kadar kaba, saygısız ve agresif bir üslup kullanmasını, müşteriyi bekleterek adeta cezalandırır gibi davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle nasıl konuşulacağı, nezaketin ne olduğu ve nasıl olması gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.