Müşteri Hakları İhlali: Fatura Talebinde Kaba Ve Saygısız Davranış

11.07.2026 tarihinde Perfume Point 41 Burda şubesinden yaklaşık 2.800 TL tutarında yaptığım alışveriş sonrası faturamı mail olarak talep ettim. Bu son derece doğal ve yasal bir tüketici hakkı olmasına rağmen, görevli bu talebimi yerine getiremeyeceğini son derece ters, saygısız ve kaba bir üslupla ifade etti.

Ben burada yalnızca bir çalışanı değil, firmanın müşteriyle iletişim konusundaki yaklaşımını ve sistemini eleştiriyorum. Müşterinin mail ile fatura isteme hakkı açıkça tanınmalı ve çalışanlara bu konuda doğru yönlendirme yapılmalıdır. Bir müşteri talepte bulunurken bu şekilde kırıcı ve ters bir tavırla karşılaşması, marka adına da son derece olumsuz bir izlenim oluşturmaktadır.

Perfume Point’ten, mail ile fatura talebimin müşterinin hakkı olduğunun çalışanlarına açıkça bildirilmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve bu tür saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.