to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Tüketici Haklarım Yok Sayıldı
Perde.com’dan 28 Mayıs tarihinde hazır ölçü seçenekleriyle 300 ve200 cm’lik rustik boru siparişi verdim. Önce eksik parça yolladılar. Eksik parçalar 2 haziranda geldi. Ürün, duvarım kartonpiyer olduğu için monte edilemedi. Aynı gün iade talebinde bulundum. Ürünün sadece bazı duvar tiplerine uygun olduğu belirtilmemişti. İade talebim, “kişiye özel üretim” bahanesiyle reddedildi sonra sadece bir tanesini iade alabileceklerini belirttiler. Ölçü seçenekleri zaten site tarafından sunulan sabit varyasyonlar. Ayrıca tarafıma fatura/fiş de gönderilmedi. Tüm bu sebeplerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Satıcının yasal tüketici haklarını yok sayan tutumundan dolayı mağduriyetimi buradan da paylaşmak istiyorum.
Merhaba, Mesafeli Satış Sözleşmesi Uygulaması Hakkındaki Yönetmelik md.15 gereği tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Biz yine de 1 adet iade alıyoruz. Dilerseniz 1 adetini iade edebilirsiniz.
Perde ölçülerini sunulan standart seçenekler (2 ve 3 metre) arasından tercih ettim, bu nedenle ürünler özel üretim kapsamına girmemektedir. Ayrıca sadece bir tanesini iade etmemi önermek mantıksız; diğer ürünü ne yapacağım? Kullanamayacağım bir ürünü elimde tutmamı beklemek müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır. Yaşadığım mağduriyeti zaten resmi olarak şikayet ettim ve gerekirse zaman alsa da hakkımı sonuna kadar arayacağım. Bu mesele sadece para meselesi değil, ama kimse parayı kolay kazanmıyor. Firmanızın bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri ilişkilerine tamamen aykırıdır.
Biz de hazır ölçü ürün bulunmamaktadır. Sizin verdiğiniz ölçülere göre üretim yapıp gönderim yapıyoruz.
Ürünü sipariş ederken sizin sunduğunuz cmler arasındaki ölçü seçeneklerinden 200 cm ve 300 cm olanları seçtim; bu, özel bir üretim değil, mevcut alternatifler içinden tercihtir. Dolayısıyla “kişiye özel üretim” kapsamında değerlendirilmesi doğru değil. Ayrıca sadece bir ürünün iadesini kabul edip diğerini elimde tutmamı istemeniz mantıksız; kullanamayacağım bir ürünü bana bırakmak müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saymaktır.
Sipariş vereceğiniz minimum ve maksimum ölçü aralığındır ordan kendi ölçülerinizi seçiyorsunuz.
Madem özel ölçü neden sadece bir ürünün iadesini kabul ediyorsunuz. Müşteriye söz hakkı tanımayan kafanıza göre bir sistem kurmuşsunuz. 2-3 metre rustik her yerde kolaylıkla bulunabilir spesifik olmayan ölçüler. Özel sipariş dediğiniz şey bu. Bu mantıkla sayfanızda ki her ürün özel ölçülü oluyor. Gerçekten saçmalık. Ben perdeci olduğunuz için daha güvenli olur diye sayfanızdan sipariş ettim. Çok pişmanım. Başkaları da aynı pişmanlığı yaşamasın diye yazdım. Bu böyle sürüp gidecek belli ki. Emin olun haklarımı biliyorum, şikayetçi oldum zaten. Umarım sayfanızdan alışveriş yapmak isteyen herkes bu mesajları okur. Herhangi bir siparişte özel ölçü bahanesiyle 14 günlük yasal haklarının hiçe sayıldığını okurlar.
Çok fazla şikayet olduğu için sipariş vermekten vazgeçtim Rustic korniş alacaktım. Şikayetleri okudum hiçbiri de düzeltilmemiş maalesef.