Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri İletişim Eksikliği

Peram Design internet sitesinden 8 Mart’ta iki adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 6579. Bu siparişi özellikle bayramda kullanmak için aldım, yani benim için tarih önemliydi. Ancak firma süreç boyunca hiçbir şekilde ilgili davranmadı, siparişimi resmen unuttular.

Siparişimle ilgili bilgi almak için kendilerine mesaj attım, üç gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar yazmam üzerine ancak 17 Mart’ta kargoya verdiler. Eğer ben peşine düşmesem muhtemelen daha da bekleyecektim. Şu an kargo hâlâ elime ulaşmadı ve takipte tahmini teslim tarihi olarak 23’ü görünüyor, bu da bayram için planladığım tarihlere uymuyor.

Siparişin çok geç hazırlanması, mesajlara geri dönüş yapılmaması ve müşteriyle bu kadar ilgisiz olunması beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaşadığım bu aksaklığın dikkate alınmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.