to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gönderilmedi, Kupon Sözü Bozuldu
Pera Store’dan yaklaşık bir hafta önce bayram için yeşil jakarlı takım siparişi verdim. Ürün bir türlü kargoya verilmedi, süreç uzayınca kendilerini aradım. Görüştüğüm kişi ürünün ellerinde kalmadığını ve yanlış yere gönderildiğini söyledi.
Mağduriyetimi gidermek için telafi amaçlı 500 TL’lik kupon tanımlayacaklarını belirttiler ve ardından siparişimin iadesini gerçekleştirdiler. Ancak iade işlemi tamamlandıktan sonra bu kez, “Zaten iadenizi yaptık, o yüzden kupon vermeyeceğiz, hakkınız olanı vermek zaten telafidir” diyerek daha önce söz verdikleri kuponu tanımlamayı reddettiler.
Hem ürünü zamanında gönderememeleri hem de verdikleri kupon sözünü tutmamaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşananların bilinmesi ve başkalarının benzer bir sorun yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhabalar, size WhatsApp ekibimizce gayet kibar bir şekilde özür dilenerek dilerseniz iptalinizi yapabileceğimizi veya iade tutarıına ek 500 TL kupon tanımlabileceğimiz belirtilmiştir ayrıca bir kupon teklifi verilmemiştir. Yazdığınız gibi bir cümle kesinlikle ekip arkadaşlarımız tarafından kurulmamıştır, buraya da konuşmaları ekleyeceğiz. Şirketimizin ticari itibarını ve güvenilirliğini olumsuz etkilemeye yönelik bu asılsız iddialarla ilgili tüm yasal haklarımız saklıdır. Konuya ilişkin gerekli hukuki süreçler başlatılacaktır, bilginize. İyi günler dileriz.
1 Markanın Kendi Savunmasındaki Kelime Oyunu ve Çelişki: Marka temsilcisi Şikayetvar'a yaptığı savunmada, tarafıma "iptal veya iadeye ek 500 TL kupon" seçeneği sunulduğunu iddia ederek araya "veya" bağlacını eklemiştir. Oysa ekte sunduğum orijinal WhatsApp mesajında (Saat 10:03) aynen şu ifade yer almaktadır: "... Ürün değeri +500₺ değerinde kupon tanımlayabiliriz. Dilerseniz iptal ve iadenizi de hemen sağlayabiliriz..." Orijinal metinde "veya" gibi bir ayrım yoktur; mağduriyet telafisi (kupon) ve ücret iadesi haklarım birlikte sunulmuştur. 2 "Böyle Bir Cümle Kurulmamıştır" İddiasının Gerçeğe Aykırılığı: Marka temsilcisi "Yazdığınız gibi bir cümle kesinlikle ekip arkadaşlarımız tarafından kurulmamıştır" diyerek asılsız bir inkar yoluna gitmiştir. Ancak yine ekte sunduğum (Saat 10:19 tarihli) WhatsApp ekran görüntüsünde, markanın personeli aynen şu itirafta bulunmuştur: "kupon iade yerine telafi amaçlı verilecekti ebru hanım... İadenizi sağladık sizlerin isteğiyle 🌹" Bizzat kendi çalışanları, iade talep ettiğim gerekçesiyle vadedilen 500 TL'lik kuponun iptal edildiğini yazılı olarak beyan etmiştir. Şikayetimdeki tüm ifadeler %100 gerçek ve belgelidir. 3 Hukuki Mevzuatın Yanlış Kullanımı Hk: Marka temsilcisi göz korkutmak amacıyla metne "5651 sayılı Kanun" ibaresini eklemiştir. Ancak internet ortamındaki ağır suçları (yasa dışı bahis, müstehcenlik, terör vb.) düzenleyen bu kanunun, belgeli bir tüketici mağduriyeti ve üslup şikayetiyle uzaktan yakından hiçbir alakası yoktur. Marka, hukuki maddeleri dahi tamamen yanlış ve alakasız şekilde kullanarak haksız itirazına resmiyet süsü vermeye çalışmaktadır. 4 Son Durum: Marka, şikayetim sonrasında haksızlığını bildiği için 21/05/2026 tarihinde saat 13:20'de ürün bedelini fast ile hesabıma iade etmek zorunda kalmıştır. Ücret iadesi yapılmış olsa dahi, tüketiciye vadedilen telafinin kelime oyunlarıyla inkar edilmesi ve sergilenen haksız üslup gerçektir. Üstüne beni Instagram'dan tehdit etmiştir. Müşterisini haksız yere "asılsız iddia" ile suçlayan, kurumsal hattından verdiği sözü inkar eden ve asılsız kanun maddeleriyle tüketiciyi sindirmeye çalışan markanın haksız itirazının reddedilmesini ve şikayetimin yayında kalmasını saygılarımla talep ederim.
İptalinizi yaptıktan sonra kupondan vazgeçmiş olmamız gibi bir senaryo zaten yeterince manasız. Size iade iptal yapılmayacağı söylenmemiş, kupon dayatılmamış. Tehdit olarak bahsettiğiniz durum ise hak arayışıdır. Firmamız adına gerçeği yansıtmayan söylemlerle herhangi bir platformda marka adına paylaşım yapamazsınız, sipariş iptalinizden dolayı yaşadığınız mağduriyeti anladığımızı belirtmemize rağmen, kart ile ödeme yaptığınız halde havale olarak iptalinizi gerçekleştirmemize rağmen, kupon verileceğini düşündüğünüz ve böyle bir durum olmadığı için yazdığınız bir şikayet bu.. Sipariş iptali sebebi ile yaşadığınız mağduriyetten dolayı yazmamışsınız ki kuponu yanlış anladığınızı sizde söylemişsiniz , konuşmalar mevcut. firma itibarımız gereği gerekli başvurularımızı avukatımız yarın yapacak, size de bunu belirttik. Süreci takip edeceğiz. İyi günler.
