İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Para İadesi Sorunu

Pera Store’dan 2 adet elbise siparişi verdim. Ürünler geç teslim edildi ve bana 21 Ağustos’ta ulaştı. Ürünler olmadığından hemen aynı gün iade talebi oluşturdum ve 23 Ağustos’ta müşteri numaramla birlikte anlaşmalı şubeye giderek ürünleri iade ettim. Ancak bu süreçte ne kargodan ne de Pera Store’dan herhangi bir bilgilendirme almadım. Kargo takip numarası da paylaşılmadı.

Defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen, mesajlarıma ya geç dönüş yapıldı ya da hiç yanıt verilmedi. Sadece hafta sonları cevap verilmediği söylendi. 26 Ağustos’ta ürünlerin kendilerine ulaştığı bilgisini aldım, fakat bugüne kadar (8 Eylül) ne “iadeniz kabul edildi” ne de “ödemeniz yapılacak” gibi bir bilgilendirme yapılmadı. Sayfada iade işlemleriyle ilgili sürekli donmalar yaşadım, buna rağmen ürün satın alırken hiçbir sorun olmamıştı.

İade ettiğim ürünlerin toplam tutarı 2998 TL ve halen param iade edilmedi. Süreçle ilgili sürekli bilgi almak için ben ulaşmak zorunda kaldım, ama net bir cevap alamadım. Paramın bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.