Kaba Müşteri Temsilciliği Ve Yanıltıcı Ürün İçin Haksız Değişim Ücreti

Pera Fitol isimli Instagram mağazasından anneme yüksek bel pop up basen korse siparişi verdik. Bize önerdikleri bedeni aldık ancak ürün büyük geldi. Değişim talep ettiğimizde bizden 200 TL değişim kargo ücreti istediler ve bunu kargo firmasına ödemek yerine paketin içine koymamız gerektiğini söylediler. Kargo firmasına normal şekilde ödeme yapabileceğimizi söylememize rağmen mutlaka paketin içine para koymamız gerektiğini belirtmeleri bize hem güvensiz hem de profesyonellikten uzak geldi.

Asıl şikayetim ise iletişim tarzlarıyla ilgili. Neden ücret talep ettiklerini sorduğumda telefondaki hanımefendi adeta bir çocuğu azarlar gibi, son derece üstten ve saygısız bir üslupla konuştu. Bedenin büyük geldiğini anlatmamıza rağmen görmeden, sanki bizi yalancı çıkarırcasına çok emin ve sert bir dille karşılık verdiler. Sanki üzerimizdeymiş gibi, görüyormuş gibi konuşmaları da son derece rahatsız ediciydi. Üsluplarının yanlış olduğunu söylediğimde ise bu kez de “hak edene hak ettiği gibi davranıyoruz” tarzında yine kaba ve küçümseyici cümleler kurdular.

Ürünün görseldeki gibi popoyu kaldıran bir korse olacağı belirtilmişti, ancak gelen ürün sadece basen toparlayan bir yapıda olduğu halde, bunu söylediğimizde bile “istediğiniz ürün buydu” diyerek yine azarlar gibi konuştular. Tüm bu süreçte kendilerini haklı, müşteriyi ise haksız ve değersiz gören, karşısındaki kişiye üstünlük taslayan bir tavır sergilediler.

Hem müşteriye yaklaşım tarzlarının düzeltilmesini hem de değişim ve kargo ücreti sürecinin daha şeffaf, güvenilir ve saygılı bir şekilde yönetilmesini istiyorum. Müşteriyle konuşurken kullanılan üslubun gözden geçirilmesini ve bu davranışların başka müşterilere tekrarlanmamasını talep ediyorum.