Kargo Ücretinin İadesi Ve Kaba Satıcı Tutumu

Instagram’daki Melis_buyukbeden hesabından 13 Eylül’de 3XL beden bir elbise satın aldım. Elbise büyük geldiği için satıcıyla WhatsApp üzerinden görüştüm ve bana beden değişimi yapılabileceği söylendi. İstanbul Ümraniye’de belirtilen bir adrese ürünü kargo ile göndermem istendi. Ben de elbiseyi belirtilen adrese, kargo ücretini kendim karşılayarak gönderdim.

Görüşmeler sırasında 4XL bedenin mevcut olduğu söylendi. Ancak daha sonra 4XL bedenin stokta olmadığı ve ürünün ellerinde bulunmadığı ifade edildi. Bu süreçte 1.400 TL elbise bedeli ödedim ve ayrıca değişim amacıyla gönderdiğim kargo ücretini de kendim karşıladım.

Ürün bedeli tarafıma iade edilmiş olsa da değişim amacıyla gönderirken ödediğim kargo ücreti tarafıma iade edilmemiştir.

Bununla birlikte, yaşadığım en büyük mağduriyetlerden biri de iletişim şekli oldu. Konuyu çözmeye çalışırken adeta yemediğim fırça kalmadı. Hayatımda bir alışveriş konusunda bu kadar sert, kırıcı ve saygısız bir üslupla karşılaşmadım. Bırakın müşteri ve satıcı ilişkisini, insanın başka bir insanla bu şekilde konuşmasını dahi doğru bulmuyorum. Yaşanan tartışmanın ardından hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram üzerinden benim ve annemin hesapları engellendi. Bu nedenle konuyu kendileriyle iletişim kurarak çözme imkanım tamamen ortadan kaldırıldı.

Ben yalnızca satın aldığım ürünle ilgili değişim talebinde bulundum ve bunun için gereken kargoyu da kendi cebimden ödedim. 4XL bedenin stokta bulunmaması benim tercih veya kusurum değildir. Buna rağmen hem maddi olarak mağdur edildim hem de konuyu çözmeye çalışırken son derece çirkin ve kırıcı bir iletişim şekliyle karşılaştım.

Ürün bedeli ile birlikte değişim için ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma karşı sergilenen üslubun dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.