to read complaints and reviews, or file yours.Pepsico İçecek Dolabının Uzun Süreli Arızası Ve Servis Eksikliği
Ankara Çankaya’da bulunan işletmemde Pepsico’ya ait içecek dolabı kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu dolap arızalı ve yaşanan arıza nedeniyle dükkanın elektrik sistemi de zarar gördü, bu yüzden ciddi masraflara girmek zorunda kaldım. Alanım çok kısıtlı olduğu için ürünlerimi kendi dolabımda soğutmak zorunda kalıyorum ve bu durum işleyişimi olumsuz etkiliyor.
Defalarca arıza kaydı oluşturdum, her aradığımda telesekreter tarafından sadece “arıza talebiniz devam etmektedir” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bugüne kadar ne arayan oldu ne de gelen bir servis görevlisi yönlendirildi, 1 aydır bu mağduriyetim devam ediyor.
Dolabın üzerinde yer alan barkod numarası 00670426’dır. Bu dolap ya en kısa sürede tamir edilerek tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilsin ya da tamir edilmeyecekse derhal geri teslim alınsın ki ben de kendi dolabımı kendim alıp işimi düzgün bir şekilde sürdürebileyim.
Gelişme
Kafemde bulunan ve Pepsi tarafından verilen içecek dolabı yaklaşık 1 aydır soğutma yapmıyor. Dolap çalışmadığı için tüm içeceklerimi kendi alanımda farklı yerlere sıkıştırmak zorunda kalıyorum, mevcut dolaplarım doldu ve işleyişim ciddi şekilde aksadı. Ayrıca dolabın arızası dükkandaki elektrik sistemimi de bozdu ve ekstra masraf yapmak zorunda kaldım.
Bu süreçte Pepsi’yi defalarca kez telefonla aradım, talep oluşturuldu, şikayet kaydı açıldı ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. En son aradığımda teknik ekibi yönlendireceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, fakat ne gelen oldu ne de sorunla ilgili gerçek bir adım atıldı. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, yeterli alım yapmadığım gerekçesiyle açık açık gelmeyeceklerini belirtmişler.
Dolap zaten doğru düzgün çalışmadığı için satışlarım düşüyor, buna bağlı olarak alım miktarım da azalıyor. Buna rağmen benden 20 koli alım şartı koşup, ancak o zaman gelip dolaba bakacaklarını söylüyorlar. Kendi verdikleri dolabın arızasını gidermek için bile bu şekilde şart koşmaları, beni tamamen onlara muhtaç bırakmaları hem mağduriyetimi arttırıyor hem de ticari olarak zor durumda kalmama neden oluyor.
Verilen dolabın arızasının ücretsiz şekilde ve en kısa sürede giderilmesini, dolabın tamir edilmemesi halinde ise yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım maddi ve manevi zararla ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, PepsiCo Türkiye Destek Ekibi
Hiçbir şekilde yardımcı olmadığınız gibi günler sonra öğrendiğim şey şu. Yeterli alımımız olmadığı için ekip biz gitmeyiz demiş. Yeterli alım olmaması gelmediğiniz için dolabım olmadığı için ürün koyamadığım için olabilir mi? Yani (parayı veren düdüğü çalar) denmek istenmiş ve eğer 20 koli alım yaparsak kendi dolaplarını tamire geleceklermiş. Derhal bu dolabı buradan alın. Hiç kimseye önermiyorum tüm esnaflar uzak dursun Pepsi'den gerekli ne varsa da yapacağım yazıklar olsun size.
