Pepsi Kazandırio’da Kazanılan Pluxee Tutarlarının Kullanılamaz Hale Getirilip Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Pepsi Kazandırio uygulamasını düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. 2025 yılına ait kazanımlarım Ocak ayının ortasında iki ayrı hesabıma tanımlandı. Bir hesapta 170 TL, diğer hesapta 200 TL değerinde Pluxee kazanımım bulunmaktaydı. Ancak bu tutarlar, bana kullandırılmadan, uygulamadan kaynaklı görünen gerekçelerle hiçbir şekilde kullanmama izin verilmeyip daha sonra her iki hesaptan da silindi.

Her iki hesabı da tamamen kurallara uygun şekilde, herhangi bir aynı fişi birden fazla okutma veya yanlış bilgi verme olmadan kullandım. Zaten bu kazanımlar, haklı olduğum için firma tarafından tarafıma tanımlanmıştı. Buna rağmen, nitelikli yöntemlerle önce kazandırılıp sonra kullanım imkanı verilmeden silinmesi, müşteri açısından son derece güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Konu ile ilgili Pepsi Kazandırio müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana “yapacak bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım, hem kazanımlarımın sebepsiz silinmesi hem de hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben, daha önce tarafıma tanımlanmış olan 170 TL ve 200 TL’lik Pluxee kazanımlarımın, önceki gibi tekrar hesaplarıma yüklenmesini ve bu kez “limit dolu” gibi gerçekçi olmayan gerekçelerle ya da kullanmaya imkan vermeyen kısıtlarla engellenmemesini talep ediyorum. Söz konusu tutarların, makul ve gerçekten kullanılabilir bir zaman dilimi içinde Pluxee uygulamasına eksiksiz olarak aktarılmasını ve yaşanan süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli resmi başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.