Pep Mobil Hesabına Erişim Sorunu Ve 23.898,37 TL Geri Ödeme Talebi

Pep nezdindeki 904963660 ıd numaralı bireysel mobil hesabıma 12 Mayıs 2025 tarihinden bu yana erişemiyorum ve transfer limitlerim sıfırlanmış durumda. Hesabımda kalan 8.948,37 TL tutarındaki bakiyemin iadesi için tarafımla yapılan görüşmelerde işlemin 1 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.

Ayrıca 12.05.2025 ve 13.05.2025 tarihlerinde gerçekleştirdiğim yurt dışı para transferlerinde, o dönem geçerli olan kur ve masraf bilgilerine aykırı şekilde, hesabımdan toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarında fazladan kesinti yapıldı. Bu kesintilere ilişkin itirazlarıma rağmen hiçbir somut düzeltme veya açıklama tarafıma iletilmedi.

Pep’e e-posta ve telefon kanalları üzerinden defalarca başvuru yapmama rağmen, yalnızca TMSF kayyım sürecine ilişkin otomatik içerikli standart yanıtlar gönderildi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hesabımda kalan 8.948,37 TL bakiyemin ve haksız şekilde kesildiğini düşündüğüm yaklaşık 15.000 TL’nin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.