Logitech G515 Y Tuşu Parça Temini Satış Sonrası Hizmette Reddedildi

20.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Logitech g515 lightspeed tkl model klavyemde y tuşunun üst plastik kapağı kırılmıştır. Tuşun yazma işlevi sorunsuz çalışmakta, problem yalnızca plastik kapağın kırık olmasıyla sınırlıdır. Talebim klavyenin tamamının değişimi değil, yalnızca uyumlu y tuşu plastik kapağının temin edilmesidir.

Sorunun çözümü için Logitech müşteri desteğine seri numaramı, faturamı ve kırılan tuşun fotoğrafını ileterek başvurdum. Logitech, #17887733 numaralı destek kaydını oluşturarak beni Türkiye’deki yetkili destek ekibi Penta Teknoloji’ye yönlendirdi.

Penta Teknoloji ile e-posta yoluyla görüştüğümde tarafıma yalnızca “Maalesef mevcut değildir.” şeklinde bir yanıt verilerek yedek parça talebim reddedildi ve herhangi bir alternatif çözüm veya açıklama sunulmadı. Böylece üretici firmanın yönlendirmesine rağmen satış sonrası hizmet kapsamında sorunum çözümsüz bırakılmış oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 58. Maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında satış sonrası hizmet ve yedek parça temini yükümlülüklerinin değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yönetmelik ekinde klavyeler için 3 yıllık kullanım ömrü öngörülmesine rağmen, yalnızca bir tuş kapağı gibi basit bir yedek parçanın temin edilememesi tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Bu nedenle, ilgili model için y tuşu plastik kapağının neden temin edilemediğinin somut biçimde açıklanmasını, ücretsiz yedek parça talebimin yeniden değerlendirilmesini, ücretsiz temin mümkün değilse gerekçesiyle birlikte ücretli olarak parça temini seçeneğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Sorunumun, uyumlu y tuşu plastik kapağının temin edilmesi veya makul ve somut bir alternatif çözüm sunulması yoluyla en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Hepsiburada üzerinden 4765730317 numaralı siparişle satın alınan bu ürün için garanti ve satış sonrası hizmetlerin gereğinin yapılmasını rica ederim.