Ücretli Tamir Teklifi Garanti Kapsamı Dışında, Üretici Defolu Ürün Onayıyla Çelişiyor

Logitech g512 model oyuncu klavyemi 2025 Kasım ayından beri kullanıyorum. Kısa bir süre önce klavyenin bazı tuşlarının altındaki plastik göbekler kendiliğinden ortadan ikiye ayrılmaya ve dağılmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için Penta Teknoloji’ye başvurduğumda, bu sorunun garanti kapsamına girmediğini, ürünü göndersem bile tamirin ücretli yapılacağını, ücreti önceden de söyleyemeyeceklerini ifade ettiler. Olası bir ücretle karşılaşmamak için ürünü bu şartlarda göndermedim.

Daha sonra üretici firma ile görüştüğümde, ürünün bu haliyle defolu olduğunu, tuş tedariği yapılamadığını ve bu nedenle ürünün değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirttiler. Yani üretici, problemin kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir kusur olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini kabul etmiş durumda.

Ürünü Hepsiburada üzerinden, 05.11.2025 tarihli e-arşiv faturası ile satın aldım ve ürün halen garanti süresi içerisindeyken bu arıza ortaya çıkmış durumda. Buna rağmen Penta Teknoloji’nin sorunu garanti kapsamı dışında tutarak ücretli işlem dayatması, üretici beyanı ile de çelişiyor ve tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Üreticinin de açıkça defolu olarak değerlendirdiği bu ürün için, herhangi bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.