Garanti Kapsamındaki Kaplama Çökmesi Reddi Ve Ürün Değişimi Talebi

Penta Leo lavabo bataryasını 28.01.2024 tarihinde Bauhaus’tan satın aldım. Ürünün 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Yaklaşık 2 yıl normal kullanım sonrası bataryanın kaplamasında renk atması meydana geldi, gri parlak olan ürünün bazı yerlerinde kaplama atarak içten sararma oluştu.

Bu süreçte bataryanın temizliğini sadece su ve bez ile, herkesin evinde yaptığı şekilde, ekstra kimyasal kullanmadan yaptım. Üründe oluşan bu renk atması ve kaplama bozulmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum, tamamen ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum.

Şubat 2026 itibarıyla Penta Leo servisiyle 3 defa görüştüm. Benden fotoğraf ve video istendi, gönderdim. Buna rağmen tarafıma, temizlikten kaynaklı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği bilgisi verildi. Yıllardır Penta markasının birden fazla ürününü kullanan ve yeni ürün gerektiğinde yine aynı markayı tercih eden bir kullanıcıyım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve markanın bu durumu kullanıcı hatası diyerek kabul etmemesinden dolayı ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim.

Ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde kaplama atması yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu lavabo bataryasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, yani ürünün değişimini açıkça talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve bundan sonra markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.