Penguen Soğutma’nın Kargo Gecikmesi Ve İlgisizlik Nedeniyle Buzdolabı İçindeki Gıdalar Bozuldu

10.06.2026 tarihinde Penguen Soğutma firmasının kendi internet sitesi üzerinden 934783748 numaralı sipariş ile “Vestel buz XL3303pe buzdolabı alt kapı contası 42042557” adlı ürünü 950,00 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Siparişin ardından ürünün ne zaman kargoya verileceğini öğrenmek için 12.06.2026 tarihinde firmaya ulaştığımda, ürünün 16.06.2026 Salı günü elimde olacağı bilgisi verildi.

Ancak 16.06.2026 Salı günü internet sitesinden sipariş durumunu kontrol ettiğimde, ürün hâlâ kargoya verilmediğini ve tedarik aşamasında olduğunu gördüm. WhatsApp hattı üzerinden tekrar mesaj atarak bilgi talep etmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Bu ilgisizlik hem mağduriyet yaşamama hem de firmaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Ürünü internet sitesinden sipariş ederken ürünün ellerinde olmadığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu süreçte buzdolabımda bulunan gıdaların tamamı bozuldu ve bu zararı mahkeme yoluyla firmadan talep etmeyi düşünüyorum. Ben bu sorunu ilk kez yaşamama rağmen, Penguen Soğutma hakkında benzer şikayetleri olan birçok kişinin daha olduğunu da görüyorum.

Ürünümün hiçbir ek gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini ve kargo bilgileriyle birlikte tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.