Penguen Soğutma’da Sipariş Edilen Ürün Kargoya Verilmedi, İade Yok

Yaklaşık 1 ay önce Penguen Soğutma üzerinden Bosch ön panel kapağı siparişi verdim. 25.03.2026 tarihli ve 258380469 numaralı bu siparişimi hiçbir şekilde kargoya vermediler, ürün hâlâ elime ulaşmadı. Buna rağmen ürünü stoklarında gösteriyorlar.

Yaklaşık 15 kez WhatsApp üzerinden görüştüm. Önce ürünün tesliminin 15 gün içinde gerçekleşeceği söylendi, teslim tarihi sürekli “bugün-yarın kargoda” denilerek ertelendi. Daha sonra ürünün yurt dışından sipariş edildiğini belirttiler, yurt dışı kargo takip numarasını talep ettiğimde ise bu kez iade yapacaklarını söylediler.

Son iki gündür “iade yapıldı, hemen dekont gönderiyoruz” denmesine rağmen ne kartıma bir geri ödeme yansıdı ne de herhangi bir dekont gönderildi. Verilen hiçbir söz tutulmadığı için firmaya güvenim tamamen sarsıldı.

Ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.