Orijinal Dedi, ERA Gönderdi: Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Ücret

1 Haziran 2026 Pazartesi günü penguensogutma.com üzerinden Bosch Class 6000 model kombimin eşanjörünü satın aldım. Ödeme öncesinde özellikle WhatsApp üzerinden ürünün orijinal olup olmadığını sordum ve net şekilde “evet, orijinal” denildi. Piyasada muadil parçaların daha ucuz olduğunu bildiğim halde, özellikle orijinal ürün istediğim için 1.200 TL ödeyerek siparişi verdim.

Siparişi verdikten sonra ürünün kargoya verilmesi için 4 gün bekledim, “orijinal ürün geliyor” düşüncesiyle bu gecikmeye de ses çıkarmadım. Ancak kargo elime ulaştığında kutudan Bosch orijinal eşanjör yerine ERA marka bir ürün çıktı. Bu markanın aynı ürünlerinin farklı sitelerde yaklaşık yüzde 25 daha uygun fiyata satıldığını sonradan gördüm. Yani hem başta “orijinal” denilerek yanlış bilgilendirildim, hem de muadil bir ürün için daha yüksek bir ücret ödemiş oldum.

Benim için fiyat farkından çok, verilen bilginin gerçeği yansıtması önemliydi. Bu nedenle, özellikle WhatsApp üzerinden “orijinal” denmesine rağmen neden ERA marka ürün gönderildiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer şekilde başka müşterilerin de bu şekilde yanıltılmaması için firmanın ürün ilanlarını ve satış öncesi bilgilendirmelerini gözden geçirerek daha şeffaf ve doğru bilgi vermesini talep ediyorum.