Pemode Mobilya 8800 TL Gibi Fahiş Değiştirme Bedeli İstediler

Şikayete konu olan ürün, dış mekan salıncağımıza ait güneşten korunma amaçlı üretilmiş uv korumalı kumaş tentedir. Ürünümüz, ürün etiketinde ve kullanıcı kılavuzunda açıkça belirtildiği şekilde güneş ışığına, yağmur ve dış etkenlere karşı yüksek dirençli kumaş ile üretilmiş olup, doğru kullanım ve temizlik koşulları altında renk solması beklenmeyen bir üründür. Ancak yapılan incelemelerde, kumaşın güneşten “komple solduğu” iddiası, ürünün kullanım talimatlarına aykırı koşullarda kullanıldığına işaret etmektedir. Ürünün uzun süre boyunca korumasız, aşırı uv ışınına maruz bırakılması, deterjan veya çamaşır suyu gibi kimyasallarla temizlenmesi, ya da yüksek ısıda yıkanması, kumaşta deformasyona ve renk kaybına neden olabilmektedir. Bu gibi durumlar, üretim kaynaklı bir hata değil, kullanım hatası kapsamına girmektedir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini önemseyen firmamız, iyi niyet çerçevesinde çözüm odaklı yaklaşmış ve şikayet sahibine, yeni kumaş tente bedelinde %20’den fazla bir indirimle 8.800 TL yerine 7.000 TL gibi özel bir teklif sunmuştur. Bu teklif, üretim hatası bulunmamasına rağmen müşterinin taleplerini karşılamaya yönelik bir kolaylıktır. Şirketimizin garanti kapsamı yalnızca üretim kaynaklı hataları kapsamaktadır. Bu nedenle şikayet sahibinin talep ettiği ücretsiz değişim talebi, garanti şartları kapsamında değerlendirilemez. Saygılarımızla,