Sabah Erken Saatte Kapıda Bekletildim Personel İlgisiz Ve Kaba Davrandı

Konu: Şenlikköy-Florya Şubesi Personel Davranışı ve Servis Aksaklığı hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Firmamızın uzun süredir Pelit ile çalışmasından ötürü memnuniyetle yürüttüğümüz iş birliğimiz, 11 Temmuz sabahı yaşadığım olumsuz bir durum nedeniyle ciddi şekilde zedelenmiştir.

Uçuşumun sabah erken saatte olması nedeniyle, Pelit’in iş yükünü hafifletmek ve süreci kolaylaştırmak adına saat 06:30’da firmanızın kapısına geldim. Ancak yaklaşık 15 dakika boyunca kapıya vurmama ve defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Saat 06:50 civarında bir çalışanınız yukarı çıkmasına rağmen kapıyı hâlâ açmadı. Tekrar kapıya vurmak zorunda kaldım ve ancak bu ısrarlı çabalar sonucu kapı açıldı.

Kendilerine neden bekletildiğimi sorduğumda, “Saat daha 7 olmadı, biz 7’de açıyoruz.” şeklinde bir yanıt aldım. Üstelik ürünlerin de hâlâ hazır olmadığı ve “10 dakika daha bekleyeceksiniz” ifadesi, son derece kaba ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla dile getirildi.

Özellikle sabah uçuşlarında yaşanan bu tür gecikmeler hem benim için hem de operasyon sürecimiz açısından büyük risk taşımaktadır. Bunun yanında, firmanız adına konuşan H***** Hanım’ın ses tonunu yükselterek, uykulu bir şekilde ve gayet ilgisiz davranması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Bu nedenle, özellikle sabah uçuşları için sipariş ettiğimiz ürünlerin erken saatte dahi olsa havalimanına ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Pelit ile olan iş birliğimizi sonlandıracağımı üzülerek belirtmek isterim.

Gerekenin yapılmasını, yaşanan bu durumun değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla
gökçe K*******