Pelit Pastanesi Müşteriyle Alay Eder Bir Tutum Sergilemiştir

26.04.2026 saat 18.30’da Pelit Pastaneleri Maltepe Şubesi’nde yaşadığım deneyim, markanız adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmış ve kabul edilemez bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kaldığımı açıkça göstermiştir.

Bir kilo dondurma satın almak istediğimi ilettiğimde, görevli personel “kolum ağrıyor, bir kiloluk servis yapamam” diyerek hizmet vermeyi doğrudan reddetmiştir. Bu yaklaşım, bir müşteriye sunulabilecek en temel hizmetin dahi keyfi şekilde geri çevrildiğini göstermektedir. Bunun üzerine destek talep ettiğim ikinci personel ise son derece isteksiz, saygısız ve özensiz bir tavırla hareket ederek talebimi bilinçli şekilde eksik karşılamış, yalnızca yaklaşık 700 gram ürün vererek adeta müşteriyle alay eder bir tutum sergilemiştir.

Dahası, yetkisi olmadığı açıkça belli olan başka bir personelin “dondurma dolabını kapatın, servis yapmayın” şeklindeki müdahalesi, işletme içerisindeki disiplinsizliği ve kontrolsüzlüğü gözler önüne sermektedir. Bu tür bir ortamda sunulan hizmetin kalitesinden söz etmek mümkün değildir.

Yaşanan bu olay; saygısız, özensiz ve profesyonellikten tamamen uzak bir hizmet anlayışının açık göstergesidir. Hiçbir müşteri bu şekilde muamele görmeyi hak etmez. Markanızın itibarıyla bağdaşmayan bu davranışlar hakkında derhal gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir özür ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu ilgili tüm platformlarda ve gerekli mercilerde gündeme getireceğimi belirtmek isterim.