Kargo Ücretinde Çifte Kesinti Ve Geciken İade Ödemesi

Pelin Yıldız Butik’ten internet üzerinden Gloria Boydan Düğmeli Cepli Kuşaklı Denim Elbise satın aldım. 03.04.2026 tarihinde aldığım ürünü, 07.04.2026 tarihinde iade etmek üzere talep oluşturdum. Buna rağmen iade talebimi oluşturmama karşın kargo sistemine bilgi girişi yapılmadığı için 4 gün boyunca ürünü almaya gelen olmadı. İade süresi dolacak diye endişe ederek kendi imkanlarımla kargo ile iletişime geçip iade işlemini zor da olsa tamamladım.

Ardından 15.04.2026 tarihinde, ürünün ücret iadesini 14 gün içinde yapacaklarını ifade etmelerine rağmen, ödeme ancak benim ısrarla hatırlatmam üzerine gerçekleştirildi. Üstelik iade kargo ücreti 150 TL olarak belirtilmiş olmasına rağmen, benden 300 TL kesinti yapılarak para iadesi sağlandı. Paranın miktarından çok, bu şekilde bir uygulamayı hiçbir firmada görmemiş olmam ve yaşadığım süreçte sürekli müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu yaşananların düzeltilmesini, özellikle haksız yere alınan fazla kargo ücretinin iadesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 418AH7359P’dir.