Defolu Elbise Ve Para İadesi Talebine Cevap Almama

Pelin Şenoğlu Butik’in kendi internet sitesi üzerinden 13 Şubat’ta verdiğim ve 16 Şubat’ta teslim aldığım 1745424 numaralı siparişimdeki elbise, defolu bir şekilde elime ulaştı. Elbisenin askıları kopmuş, etiket kısmı dökülmüş ve göğüs kısmında bariz bir yıpranma vardı. Daha önce aynı elbiseyi mağazada denemiş, modelini ve duruşunu bildiğim için özellikle bu ürünü sipariş etmiştim; buna rağmen bana bu şekilde kusurlu bir ürün gönderildi.

Ürün için kargo dahil 1.478 TL ödeme yaptım. Durumu ilettiğimde ürünü “defolu ürün” olarak almalarını ve bana sadece kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ben bu yerden tekrar ürün almak istemediğimi, ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı beden, kullanılmamış ve kusursuz bir elbisenin gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sadece değişim/iade kodu tanımladıklarını, para iadesi konusunda yardımcı olmadıklarını söylediler.

İade süreciyle ilgili ilk görüşmemizi hemen yaptık, iade kodunu da hemen gönderdiler; ancak Cumartesi'den bu yana defalarca WhatsApp üzerinden aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, telefonlara dahi bakılmıyor. Burada benim yaşadığım sorun artık sadece maddi değil; müşteriye verilen değer ve ticaret anlayışıyla ilgili bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kusurlu gönderilen bu ürün için ya ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ya da aynı beden, tamamen sağlam ve kullanılmamış bir elbisenin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.