to read complaints and reviews, or file yours.Pelcare Alışveriş Deneyim Hüsranlığı
M23 Ağustos akşamı tarafıma indirim maili ileten Pelcare adlı firmanın daha önce ürünlerini kullandığım için sipariş vermek istedim. Sürekli hata verdi sistem. Sayfasında olan "canlı müşteri desteği" butonuna bunu yazdığımda "hata kodu veriyordur" cevabı verildi. 10 kez denedim her şey tamam göründüğü halde sipariş alınamıyordu. Bunu görsel göndererek mail olarak ilettim, sabah siparişi verebildim, maile de cevap vermediler.
Görselde de ilettiğim gibi elimde olan ürün 50 ml şeklinde olduğu şekilde bir set siparişi vermiştim. İndirim döneminde olmasına rağmen bu üründe indirim yoktu, 1000 TL üzeri alışverişlere verilin 20 ml bir ürün hediyeyi kod girerek alabileceğim yazıyordu sitede. Sipariş verirken bunu da yaptım.
Fakat gelen ürün yani satın aldığım 30 ml olarak geldi. Hediye zaten gelmedi. Bunu mail olarak yazdığımda yine beni kodu girmediğimi, 30 ml olduğunun da yazdığını "gözümden kaçmış olarak" suçlayan bir mail attılar. Hatalarını telafi yoluna bile gitmediler. Bu kibirli ve saygısız davranışlarından dolayı bir daha böyle yaklaşımda olan ve kendilerini "vegan ürün satıyoruz" diye pazarlayan bir yaklaşımla örtüşmeyen süreçle ilgili buraya yazmak istedim.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. Ürünün websitemizde de belirttiğimiz gibi yenilenmiş ambalajı ile geldiğini belirtmekteyiz. Genellikle ambalajlar stoklu gider, bu kadar fazla dış avantajlı paket ambalajını ziyan etmek istemedik, bilinçli tüketicilerimizin buna hak vereceğini düşünerek de oraya not olarak bildirdik. Gözünüzden kaçmış olabilir haklısınız. Avantajlı Shape and Lift seti (2 gua sha ve 30 Ml Brightening Oil) 2065 lira'dan 1555 TL'ye düşmüş şekilde avantajlı şekilde satılıyordur. Artık maalesef ki 50 ml ürünlerimiz satılmıyordur. Kampanyadan da sadece kod girilerek yararlanılmaktadır, sistem kodu girmediğinizde sepetinize ne yazık ki hediye ürünü eklememektedir. Siparişler de sipariş formuna göre hazırlandığı için hediyeniz maalesef sisteme düşmemiştir. Siparişinizin de görselini size iletmiştik hatırlarsanız. Kod yazılmadan hediye yollamamamız başka kullanıcılarımıza haksızlık olur maalesef. Vegan içerikli ve bitki bazlı ürünlerimizin her zaman arkasındayız, alışveriş deneyiminizi bu şekilde sonlandırdığınız ve ürünlerin önüne geçtiği için çok üzgünüz. Çok sevgiler
Öncelikle alışverişimi tamamlamadan "sistem hatası" yazmadığı halde sisteminizin 10 kez donduğunu belirttim, destek hattınız da aynen dediğiniz gibi bir yerlerde hata yazdığını iddia ederek "gözümden kaçmış" olabileceğini söyledi, sayfanın fotoğrafını çekip gönderdim. Herhangi bir yerde hata yazmıyordu, mailime dönüş bile yapılmadı. Buna cevap vermemişsiniz. Ben size bir beyanda bulunuyorum ve kodu girdiğimi söylüyorum. Ayrıca ürünün açıklamasında 30 ml yazmıyor. Yani gerçekten hak temelli çalışan biriyim yıllardır, şu an beni yaptığım bir şeyi yapmadığımı söyleyerek hata üstüne hata yapıyorsunuz. Tekrar yazmanıza ya da cevap vermenize gerek yok zira sizden herhangi bir şey talep etmiyorum artık.
