Pegasus Ödül Senin Kampanyasındaki 5 Euro Hakkım Hesaba İşlenmedi

Uzun süredir Pegasus ile düzenli olarak seyahat eden bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. “Ödül Senin: 5 Euro + vergilerle” kampanyasından 15.11.2025 tarihli uçuşum sonrası hak kazandığım açıkça belirtilmesine rağmen, bu kampanya şirketin kendi teknik/operasyonel sorunları nedeniyle hesabıma tanımlanmadı ve bu haktan yararlanamıyorum. İlgili uçuşumun PNR numarası 1FTP1U’dur.

Yaklaşık 15 gündür hem e-posta yoluyla hem de çağrı merkezini arayarak defalarca kez başvuruda bulunuyorum. Her seferinde başvurumun hızlı bir şekilde çözüme kavuşması için ekip arkadaşlarının bilgilendirildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak bugüne kadar tek bir somut geri dönüş sağlanmadı ve kampanya hakkım hâlâ tanımlanmadı. Şirketin kendi hatasından kaynaklanan bir sorun nedeniyle müşterinin bu kadar oyalandığı bir süreci ilk kez yaşıyorum.

Süreç uzadıkça bilet fiyatları ciddi şekilde yükseldi ve mağduriyetim daha da arttı. Kazanılmış bir hakkın zamanında kullandırılmaması, müşteriyi maddi ve manevi olarak zarara uğratmakta, aynı zamanda resmi kanallardan yapılan başvuruların yanıtsız kalması ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır. Sorunların ancak sosyal medyada gündem olunca çözüldüğü izlenimini veren bu yaklaşımın Pegasus gibi büyük bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Talebim nettir. “Ödül Senin: 5 Euro + vergilerle” kampanyasından kazandığım hakkın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma neden hiçbir somut geri dönüş yapılmadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.