Pegasus Bilet İptali Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

26.08.2023 tarihinde Antalya’dan Diyarbakır’a gidiş-dönüş olarak aldığım Pegasus (PNR: 12KSNM) biletimin sadece gidiş kısmının, babamın vefatı nedeniyle iptalini talep ettim. Ancak, dönüş biletimin iptal edilip başkasına satıldığını, havaalanına gittiğimde öğrendim ve orada mağdur kaldım. Hiçbir şekilde tarafıma dönüş biletimin iptal edildiğine dair bilgi verilmedi.

Bu süreçte havaalanındaki Pegasus yetkilisi, sorumluluğun kendisinde olmadığını belirterek beni çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkeziyle ve halkla ilişkiler birimiyle defalarca iletişime geçtim, mail ve kayıt açıldı ancak 4 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece bekletiliyorum. Bu süreçte maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıprandım ve mağduriyetim giderilmedi. Hâlâ dönüş biletimin alınmasını bekliyorum.

Pegasus’tan dönüş biletimin yeniden verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin maddi manevi tazmin edilmesini talep ediyorum. Bu tür bir sorumsuzluğun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.