to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Peddon'dan Hijyen Bandı Çıkarılmış Regl Mayosu İadesi Reddi
Trendyol üzerinden Trendyol’un çatısı altındaki Peddon adlı firmadan regl mayosu satın aldım. Ürünün bana uyup uymayacağından emin olamadığım için aynı anda X Large ve Large beden sipariş ettim. Ürün elime 11 Temmuz da ulaştı. 13 Temmuz’da tatile çıktığım için mayoyu tatilde sadece kendi iç çamaşırımın üzerine giyerek denedim. X Large beden uygun olunca, Large bedeni sadece paketten çıkarıp denedim ve hijyen bandıyla birlikte bavula koydum ve tatile dönüşümde iade ettim.
Large bedeni 27 Temmuz’da iade için gönderdim, 29 Temmuz’da ise iademin reddedildiğine dair bilgi aldım. Bana gönderilen mesajda ürünün hijyenik ürün olduğu ve ambalajının açılmış olması sebebiyle iadenin kabul edilmediği yazıyordu. Oysa gönderdiğim üründe hijyen bandı takılıydı, sadece paketi açılmıştı. Üstelik firma ürünü bana hijyen bandı çıkarılmış şekilde geri gönderdi, yani hijyen bandı çıkarılmış ürün şu an benim elimde.
Hem Peddon firmasının hem de Trendyol’un bu süreçteki yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Hijyen bandı takılı ürünü gönderip, bandı çıkarılmış halde geri almam kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün bu şekilde tarafıma geri gönderilmesi nedeniyle ürünün alınmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak başvurunuz kapsamında yer alan bazı hususların düzeltilmesi gerekmektedir. Peddon ürünleri, iddia edildiği gibi hijyen bandı ile değil, her bir ürüne özel mühürlü pembe hijyen paketi içerisinde gönderilmektedir. Bu paketin üzerinde açık şekilde “Hijyen sebebiyle bu paket açıldığı takdirde ürünün iadesi kabul edilemez.” ibaresi yer almaktadır. Firmamızda tüm ürünlerin paketleme, sevkiyat, iade kabul ve iade kontrol süreçleri, 16 kameralı kayıt sistemi ile detaylı şekilde kayıt altına alınmaktadır. Ürünün ilk paketlendiği andan, müşteriye sevkine; iade olarak tarafımıza ulaştığı andan inceleme sürecinin sonuna kadar tüm aşamalar görüntülü olarak kayıt altındadır. Tarafınıza gönderilen ürünün, mühürlü hijyen paketinin açıldığı iade incelemesi sırasında tespit edilmiş olup, bu nedenle iade talebiniz kabul edilememiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca, tesliminden sonra koruyucu unsurları (ambalaj, mühür, paket vb.) açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır. Bu kapsamda regl mayosu da hijyenik ürün niteliğinde olduğundan, koruyucu hijyen paketinin açılması halinde iade kabul edilmesi hukuken mümkün değildir. Ayrıca tarafınıza geri gönderilen ürün, iade inceleme sürecinde mevcut haliyle yeniden paketlenerek gönderilmiş olup, ürünün hijyenik niteliğini değiştirecek herhangi bir işlem firmamız tarafından gerçekleştirilmemiştir. Bu nedenle iade talebiniz, yürürlükteki mevzuat ve satış koşullarımız doğrultusunda reddedilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
