Kampanya Yanıltması Nedeniyle 50$'lık İnci Paketi Değişimi Reddedildi

Black Desert Online oyununda Steam üzerinden 23.07.2026 tarihinde saat 13:45 civarında 50 dolarlık 6200 İnci kutusu satın aldım. Bu sırada İnci kutularında 1+1 kampanyası olduğunu görünce, aldığım 6200 incinin yanında oyunun bana ek olarak bir 6200 İnci daha vereceğini düşündüm ve buna güvenerek alışverişi yaptım.

Satın alma işleminin hemen ardından, kampanyadan doğru şekilde yararlanıp yararlanmadığımı teyit etmek için oyun içi destek ekibine Ticket açtım. Daha sonra arkadaşlarım aldığım paketin kampanyalı paket olmadığını, 1+1 olan farklı bir 50 dolarlık İnci kutusu bulunduğunu söyleyince yanlış paket aldığımı fark ettim. Bunun üzerine ikinci bir Ticket açarak yanlış paketi aldığımı, mevcut 50 dolarlık paketin yine aynı tutarda olan 1+1 İnci kutusuyla değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Ancak destek ekibi bu talebimin mümkün olmadığını, aynı tutarda olmasına rağmen paket değişimi yapamayacaklarını iletti. Ben iade istemediğimi, yalnızca ilk anda amaçladığım kampanyalı pakete geçiş yapılmasını talep ettiğimi özellikle vurgulamama rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi.

Yaklaşık 4 yıldır emek verdiğim, zaman ve para harcadığım bir oyunda, müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşım ile karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve oyunu oynayıp oynamama konusunda tereddüde düşürdü.

Aldığım 50 dolarlık 6200 İnci paketinin, aynı tutarda olan 1+1 kampanyalı İnci paketiyle bir defaya mahsus olacak şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.